您是我们超市的会员吗？
是，我是线上/线下会员
不是，但我经常在此购物
不是，偶尔购物
您主要通过哪种渠道在我们超市购物？
主要在线下门店
主要在线上APP/小程序
线上线下使用频率相当
您是否了解我们超市的“线上线下会员权益互通”服务？（例如：线上积分线下用、线下优惠券线上用、会员等级线上线下同步等）
非常了解，经常使用
大致了解，偶尔使用
听说过，但没怎么用过
完全不了解
请对您目前使用的线上线下会员权益互通的整体便利性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用过以下哪些线上线下互通的会员权益？（可多选）
线上消费积分累积至线下会员账户
线下消费积分同步至线上账户
线上领取的优惠券在线下门店使用
线下获得的优惠券在线上平台使用
会员等级（如普通、银卡、金卡）线上线下同步享受对应权益
线上会员专享价在线下门店核销享受
线下会员活动（如会员日）线上同步参与
其他（请在下文填空说明）
您认为积分互通（线上线下积分合并累计与使用）的流程是否顺畅？
非常顺畅，自动同步无感
比较顺畅，偶尔需要手动操作
一般，有时会遇到同步延迟或失败
不太顺畅，经常出问题
从未使用过该功能
您在线上线下使用优惠券互通时，遇到的主要问题是什么？
没有遇到问题，使用顺畅
优惠券核销不成功/无法识别
优惠券使用规则不清晰（如线上线下适用范围不同）
优惠券过期提醒不及时
未使用过该功能
您对我们超市会员等级线上线下权益同步的及时性和准确性满意吗？
非常满意，升级和权益生效都很及时准确
比较满意，基本能同步
一般，偶尔有延迟或错误
不满意，经常不同步或权益无法享受
不清楚会员等级权益
基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们超市的“线上线下会员互通”服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您希望未来在哪些方面加强会员权益的线上线下互通？（可多选）
积分互通：扩大积分线上线下通用范围（如换购更多商品、抵扣服务费）
券互通：发放更多线上线下通用的优惠券、满减券
活动互通：线上线下会员专属活动（如秒杀、预售、体验会）同步开放
服务互通：线上预约线下服务（如商品预留、加工服务）、线下退货线上退款
支付互通：会员支付方式（如会员钱包）线上线下无缝使用
数据互通：购物记录、偏好推荐线上线下同步，提供个性化服务
其他（请在下文填空说明）
当您遇到线上线下会员权益互通相关问题时，通常通过什么渠道寻求解决？
线上APP/小程序内客服
拨打门店或客服热线
前往线下门店服务台
在社交媒体或评价平台反馈
觉得麻烦，通常不处理
请对我们超市客服（线上/线下）处理会员权益互通问题的效率与专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与2025年相比，您觉得我们超市2026年的会员权益互通服务有改善吗？
有明显改善，体验更好了
有一些改善，但还不够
感觉差不多，没有明显变化
感觉不如以前了
我是新会员，无法比较
您主要通过哪些渠道了解我们超市的会员权益互通信息？（可多选）
超市官方APP/小程序推送
门店内的海报/易拉宝/广播
会员短信/电子邮件
社交媒体账号（微信公众号、微博等）
店员介绍
朋友/家人推荐
其他（请在下文填空说明）
您认为我们超市在“线上线下会员权益互通”方面，最迫切需要改进的一点是什么？
总体而言，您对我们超市“线上线下会员权益互通”服务的满意度如何？
请留下您对我们超市会员服务或本次调查的其他宝贵意见或建议（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在我们超市（含线上线下）的消费频率大约是？
每周2次及以上
每周1次
每两周1次
每月1次
每月少于1次