您主要通过哪种渠道了解我们的会员权益信息？
商场线下宣传物料
商场官方App/小程序
微信公众号/社群
短信/邮件通知
朋友/家人推荐
其他
您使用线上线下会员权益互通功能的频率大约是？
每周多次
每周1-2次
每月1-2次
很少使用
从未使用
请对您目前了解到的线上线下会员权益互通内容的丰富程度进行评分（1分表示非常不丰富，5分表示非常丰富）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用或最关注的线上线下互通权益有哪些？（可多选）
线上积分/优惠券线下门店核销
线下消费积分同步至线上账户
线上会员专享价线下同享
线下会员活动线上预约报名
线上会员等级线下门店享受对应服务
线上线下会员生日礼遇互通
其他
您认为线上线下积分累积与兑换的流程是否便捷顺畅？
非常便捷顺畅
比较便捷顺畅
一般
不太便捷顺畅
非常不便捷顺畅
当您在线下门店使用线上权益（如优惠券）时，店员的操作熟练度和配合度如何？
非常熟练且配合
比较熟练且配合
一般
不太熟练且配合度低
非常不熟练且不配合
您在使用会员权益互通功能时（如在App查询线下可用券），是否遇到过技术问题（如卡顿、信息不同步等）？
请对线上线下会员权益信息的一致性（如规则、有效期等）进行评分（1分表示非常不一致，5分表示非常一致）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们目前的会员权益互通，对提升您的整体购物体验有帮助吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没有帮助
基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的会员权益互通服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您希望未来增加或强化哪些类型的线上线下互通权益？（可多选）
更灵活的线上线下积分通兑（如兑换第三方服务）
线上线下联动的专属新品体验或预售
基于线下到店行为的线上个性化推荐与优惠
线上线下同步的会员专属客服通道
线上线下均可参与的互动游戏或任务奖励
其他
您对我们处理线上线下会员权益相关咨询或投诉的响应速度和解决效率是否满意？
您更倾向于通过哪种主要渠道接收会员权益更新和活动通知？
商场官方App推送
微信服务号/小程序
短信
电子邮件
线下门店告知
请对您个人信息的隐私保护及数据安全感到放心程度进行评分（1分表示非常不放心，5分表示非常放心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与2025年相比，您觉得我们2026年的会员权益互通服务是否有进步？
进步非常明显
有一定进步
感觉差不多
略有退步
退步明显
我是新会员/未关注
您认为当前会员权益互通服务最需要改进的方面是？（可多选）
权益规则的清晰度和透明度
技术系统的稳定性和流畅度
线上线下店员/客服的培训与执行力
权益内容的吸引力和实用性
宣传和告知的覆盖范围与频率
问题反馈与处理的效率
其他
请分享一次您使用线上线下会员权益互通服务时，最满意或最不满意的一次具体经历。
对于打造更无缝、更有价值的全渠道会员体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常的购物渠道偏好是？
几乎全在线下门店
以线下门店为主，偶尔线上
线上线下各半
以线上为主，偶尔线下
几乎全在线上