2026年零售行业百货商场门店节假日服务保障满意度调查

尊敬的顾客,您好!为持续优化节假日期间的服务体验,我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计耗时约5-8分钟,所有信息仅用于内部改进,感谢您的支持!
请问您此次到访本商场的日期是?
元旦(1月1日)
春节假期
五一劳动节假期
国庆节假期
其他法定节假日
您此次到访的主要目的是?
购物消费
餐饮娱乐
亲子活动
单纯闲逛
其他
请对节假日期间商场的整体购物环境(如卫生、温度、音乐、装饰氛围)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为节假日期间商场的客流拥挤程度如何?
非常拥挤,影响体验
比较拥挤,但可接受
适中
人流较少
非常少
请对节假日期间商场内导购标识的清晰度与指引效果进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐在节假日期间来本商场购物或休闲?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请对节假日期间收银/结账环节的效率与排队等候时长进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
节假日期间,您使用了以下哪些服务或设施?(可多选)
停车场
母婴室
顾客服务中心
休息区
充电设备
寄存服务
儿童游乐区
均未使用
请对您所使用过的服务/设施的便利性与维护状况进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
节假日期间,商场内品牌专柜的营业员服务态度如何?
非常热情专业
比较热情
一般
比较冷淡
非常差
您是否在节假日期间参与了商场举办的促销或主题活动?
是,参与了
否,没有参与
若您参与了活动,请对活动的吸引力、组织有序性及您的参与体验进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
节假日期间,商场内餐饮区域的等候时间与服务质量如何?
等候时间短,服务好
等候时间稍长,但服务尚可
等候时间很长,服务一般
未在商场餐饮区消费
您认为商场在节假日期间的安保措施(如人流疏导、应急处理)是否到位?
非常到位,感觉安全
比较到位
一般
比较薄弱
非常薄弱
与平日相比,您认为节假日期间商场的商品库存是否充足?
非常充足
比较充足
一般
部分商品缺货
很多热门商品缺货
您认为本商场在节假日服务保障方面,最需要改进的是哪些环节?(可多选)
客流管控与疏导
收银结账效率
停车场管理
卫生间/母婴室等公共设施
员工服务态度与效率
促销活动组织
商品库存保障
餐饮服务
安保措施
对于商场未来节假日(如春节、国庆)的服务提升,您有什么具体的建议或期待?
    ____________
您的性别是?
不愿透露
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您本次在商场的消费金额大致在哪个区间?
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5001-10000元
10000元以上
未消费

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