您本次到访商场的时间段大约是？
上午（10:00-12:00）
下午（12:00-17:00）
晚间（17:00-21:00）
其他
您本次到访商场的主要目的是？
购物
餐饮/娱乐
办理业务（如会员、退换货）
闲逛/陪同他人
其他
您认为今天商场内的整体客流量如何？
非常少，很空旷
较少，比较舒适
适中，正常水平
较多，有些拥挤
非常多，非常拥挤
请对高峰期商场入口（含测温/安检）的通行效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对高峰期商场内电梯/扶梯的等候与乘坐效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对高峰期商场内导购指示牌/电子屏的信息清晰度与导引效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐在本商场高峰期购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在您今天到访的店铺中，高峰期店员的服务响应速度如何？
非常迅速，主动上前
比较迅速，稍等即来
一般，需要等待
比较缓慢，等待较久
非常缓慢，几乎无人理会
在高峰期购物时，您遇到或观察到哪些影响效率的问题？（可多选）
收银台排队过长
店员人手不足
商品缺货/找不到
试衣间排队太久
咨询/问询无人应答
退换货流程缓慢
停车场进出拥堵
餐饮区等位太久
未遇到明显问题
请对您所接触的收银环节（包括自助收银）的排队与操作效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用了商场的线上服务（如APP查货、线上排队、扫码购等）来提升本次购物效率？
是，频繁使用
是，偶尔使用
知道但未使用
不知道有这些服务
如果使用了线上服务，请对其在高峰期提升效率的帮助程度进行评分（1分毫无帮助，5分帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在高峰期，您认为商场哪类工作人员的服务效率最需要提升？
前台/问询处
收银员
楼层导购/店员
安保/保洁人员
餐饮服务人员
其他
您认为商场可以采取哪些措施来有效提升高峰期的服务效率？（可多选）
增加收银台/自助收银机
高峰期增派店员
优化商品陈列与库存管理
加强线上预约/排队系统
改善动线设计与导引
提供更清晰的促销信息
提升停车场管理效率
加强员工服务培训
与2025年相比，您感觉本商场高峰期的整体服务效率有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定/首次到访
总体而言，您对本次高峰期购物体验的服务效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升商场在客流高峰期的服务效率，您是否有其他具体的意见或建议？