您最近一次在百货商场进行投诉或寻求帮助的经历发生在多久以前？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
半年至1年内
超过1年
从未有过此类经历
您当时是通过哪种渠道进行投诉或反馈的？
门店现场服务台/客服中心
直接联系品牌专柜店员
商场官方客服电话
商场官方网站/APP
社交媒体（如微博、微信）
其他
请评价您当时寻找投诉渠道的便捷程度（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为商场内关于投诉渠道（如服务台位置、联系方式）的指引标识是否清晰易见？
非常清晰，很容易找到
比较清晰，稍加留意能找到
一般，需要询问才能找到
不太清晰，寻找困难
完全没有注意到相关指引
在您提出投诉或反馈时，工作人员接待您的态度如何？
非常热情、积极主动
比较礼貌、愿意倾听
态度一般，公事公办
比较冷淡、不耐烦
态度恶劣，拒绝沟通
工作人员是否清晰、准确地记录了您的问题和诉求？
记录非常详细准确，完全理解我的问题
记录基本准确，理解了主要问题
记录比较笼统，部分细节缺失
记录不准确，未能理解我的核心诉求
没有进行正式记录
工作人员是否向您说明了投诉处理的预计流程和时限？
主动详细说明，并告知明确时限
简单说明了流程，但未提及时限
在我询问后才进行说明
未进行任何说明
不适用/记不清
您对本次投诉处理过程的总耗时是否满意？
非常满意，处理迅速高效
比较满意，在可接受范围内
一般，耗时略长但能理解
不太满意，等待时间过长
非常不满意，处理严重拖延
请评价您对本次投诉处理最终结果的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在处理结束后，商场是否对您进行了回访以确认问题已解决并征询满意度？
有，通过电话/短信及时回访
有，但回访不够及时
没有收到任何形式的回访
不适用/记不清
您认为当前百货商场在投诉处理便捷性方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
增加并优化投诉渠道指引标识
提供更多元化的投诉渠道（如线上即时客服）
提升一线员工的接待与沟通技巧
优化内部处理流程，缩短响应时间
加强处理结果的跟踪与主动回访
提升处理人员的专业性与授权范围
未来在遇到问题时，您有多大可能性会优先选择通过该商场的官方渠道进行投诉解决？
与线上购物平台的投诉处理体验相比，您认为线下百货商场的处理体验如何？
线下商场体验更好
两者体验差不多
线上平台体验更好
没有线上平台投诉经历，无法比较
基于您本次或过往的整体体验，您有多大可能向亲友推荐来此商场购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月光顾该百货商场的频率大约是？
每周1次或更多
每2-3周1次
每月1次
每季度1次
半年1次或更少
对于提升百货商场投诉处理的便捷性与整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）