您最近一次在购物中心门店进行投诉，距今大约多久？
1周内
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
超过6个月
您投诉的主要问题类型是？
商品质量/瑕疵
服务态度不佳
价格/收费问题
售后服务（如退换货）
环境卫生/设施
其他
您通过哪种渠道进行了投诉？
门店现场
客服热线
购物中心官方App/网站
社交媒体平台
其他
请对门店处理您投诉的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否清晰地向您解释了处理流程和原因？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，有些模糊
不太清晰，难以理解
完全没有解释
您对解决方案的哪些方面感到满意？（可多选）
问题得到了根本解决
获得了合理的补偿（如退款、换货、赠品）
处理过程公平公正
工作人员态度诚恳
解决方案执行迅速
其他
您认为投诉处理过程中，哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
沟通态度
解决方案的合理性
处理流程的透明度
后续跟进
其他
投诉问题解决后，门店或购物中心是否有进行后续回访或跟进？
整体而言，您对本次投诉处理过程的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于此次经历，您有多大可能向亲友推荐这家购物中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
这次投诉处理经历，对您未来再次光临该购物中心的意愿有何影响？
您认为购物中心在预防同类投诉方面，最需要加强的是？
员工服务培训
商品质量把控
价格与促销管理
售后服务政策明晰度
环境与设施维护
客户沟通渠道
对于购物中心如何更好地处理客户投诉，您还有什么具体的意见或建议？