您在过去一年内，是否有过在百货商场门店进行投诉或寻求问题解决的经历？
您最常通过哪种渠道了解百货商场的投诉或反馈方式？
门店现场公示（如服务台标识）
商场官方网站
手机APP/小程序
社交媒体账号
购物小票/宣传单页
朋友/家人告知
其他
您认为一家理想的百货商场应提供哪些投诉反馈渠道？（可多选）
门店现场服务台
门店内线电话/对讲系统
商场官方客服热线
商场官方网站在线表单
手机APP/小程序内反馈入口
电子邮件
社交媒体私信/留言
意见箱
与楼层经理/店长直接沟通
其他
请对您最近一次接触的百货商场在【提供多种投诉渠道】方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，以下哪种投诉渠道的响应速度通常最快？
门店现场服务台
客服热线
APP/小程序在线客服
社交媒体
电子邮件
不清楚
在您看来，以下哪种投诉渠道的解决效率通常最高？
门店现场服务台
客服热线
APP/小程序在线客服
社交媒体
电子邮件
不清楚
您在选择投诉渠道时，主要会考虑哪些因素？（可多选）
便捷性（易于找到和使用）
响应速度
沟通的私密性
能否保留沟通记录/凭证
解决问题的专业度
渠道的权威性/正式性
习惯使用
其他
您认为当前百货商场行业在投诉渠道的【宣传与告知】方面做得如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望商场通过哪些方式加强投诉渠道的宣传？（可多选）
在店内醒目位置（如入口、电梯、收银台）设置清晰指引
在购物小票上打印渠道信息
通过会员短信/APP推送进行提醒
在社交媒体平台进行介绍
培训一线员工主动告知
其他
对于通过数字渠道（如APP、社交媒体）进行的投诉，您更看重什么？
自动回复确认已收到
人工客服的实时互动
清晰的进度查询功能
最终处理结果的电子通知
以上都重要
您是否愿意在投诉后，对商家的处理过程和处理结果进行评价？
如果商场提供一个统一的投诉进度查询平台（整合所有渠道的进度），您的使用意愿如何？
非常愿意使用
可能会尝试使用
无所谓
不太愿意使用
总体而言，您对目前百货商场投诉渠道的【多样性】（即渠道种类的丰富程度）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您对投诉渠道多样性的体验，您有多大可能向亲友推荐该商场？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常多久逛一次百货商场？
每周一次或更多
每2-3周一次
每月一次
每季度一次
半年一次或更少
对于百货商场如何进一步优化投诉反馈体系，您还有什么具体的意见或建议？