2026年零售行业精品生鲜店称重准确性满意度调查

尊敬的顾客,您好!为了不断提升我们的服务品质,特别是生鲜商品称重环节的准确性与透明度,我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务每一位顾客。问卷预计耗时3-5分钟,所有信息仅用于内部改进,我们将严格保密。感谢您的支持!
您通常在哪种类型的精品生鲜店购物?
大型连锁精品超市
社区独立精品生鲜店
线上生鲜平台的线下体验店
高端会员制生鲜卖场
其他
您平均每周在精品生鲜店的购物频率是?
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
您购买生鲜商品时,对商品重量的关注程度如何?
非常关注,每次都会核对
比较关注,偶尔会核对
一般关注,除非感觉明显不对
不太关注
完全不关注
您认为目前精品生鲜店称重环节的总体准确性如何?
非常准确
比较准确
一般
不太准确
非常不准确
请对“称重前商品去皮(去除包装/托盘重量)的准确性”进行评分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“称重设备(电子秤)的清晰度与易读性”进行评分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过称重标签显示重量与您预估重量有明显差异的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
如果遇到过称重不准确的情况,您认为可能的原因是什么?(可多选)
称重设备未定期校准
员工操作不规范(如未去皮)
商品本身带水或冰过多
标签打印错误
感觉是系统性问题
其他
当您对称重结果有疑问时,您通常会怎么做?
立即向店员提出复核要求
默默接受,但下次会注意
放弃购买该商品
向门店管理层投诉
其他
请对“店员处理称重疑问时的态度与效率”进行评分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否注意到店内设有“公平秤”供顾客自助复核?
有,且经常使用
有,但很少使用
有,但从未使用过
没有注意到
确认店内没有
您认为提供实时、可视化的称重过程(如电子秤屏幕面向顾客)重要吗?
非常重要,能极大增强信任感
比较重要
一般,无所谓
不太重要
完全不重要
基于您对称重准确性的体验,您有多大可能向亲友推荐这家/这类精品生鲜店?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望精品生鲜店通过哪些方式提升称重环节的透明度与信任度?(可多选)
定期公示计量设备校准报告
推广使用防作弊、可追溯的智能秤
加强员工标准化操作培训与考核
在显眼位置设置公平秤并鼓励使用
提供称重过程的视频回放查询
推出“缺一赔十”等重量承诺
其他
展望2026年,您认为“智能称重”(如自动识别商品、AI精准去皮、重量数据直连支付)会成为您选择生鲜店的重要考量因素吗?
绝对是首要考量因素之一
会是重要的加分项
有一定影响,但非决定性
影响很小,更关注商品本身
完全不关注
对于提升精品生鲜店称重准确性及顾客信任度,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

16题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建