在过去一年中，您是否曾在精品生鲜店（如盒马、山姆、Ole‘等）有过退换货经历？
您最近一次退换货的主要商品类别是？
水果
蔬菜
肉类/禽类
水产/海鲜
乳制品/蛋类
烘焙/熟食
其他
您最近一次发起退换货的主要原因是？
商品质量问题（如腐烂、破损）
商品与描述不符
商品非本人预期/不喜欢
配送错误
临期/过期
其他
您是通过哪种渠道发起退换货申请的？
门店现场
手机APP/小程序
客服电话
在线客服（如聊天机器人）
其他
请评价您对退换货申请渠道的便捷程度（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您提交申请后，收到明确处理反馈（如受理通知）的等待时间是？
即时（几分钟内）
1小时内
1-4小时
4-12小时
超过12小时
未收到明确反馈
您最近一次退换货的取件/送回方式是？
门店自提/自送
快递员上门取件
配送员下次配送时带回
通过智能快递柜/站点寄回
其他
请评价您对取件/送回环节的便捷程度（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次退换货，从申请到完成退款/换新，总共花费了多长时间？
当天内完成
1-2天
3-5天
6-7天
超过7天
仍在处理中
退换货过程中，您是否被要求提供复杂的证明（如多角度照片、视频等）？
是，要求复杂且繁琐
是，要求合理且简单
否，未要求或要求非常简单
不适用
退换货政策（如退款方式、时间限制、商品范围）的清晰度如何？
非常清晰，易于理解
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊，难以理解
在退换货过程中，您与客服人员（线上或线下）的沟通体验如何？
非常顺畅，问题得到快速解决
比较顺畅
一般，沟通效率不高
比较困难，需要反复沟通
非常困难，问题未得到解决
您认为当前退换货流程中，最不便捷的环节有哪些？
申请渠道单一或复杂
证明要求繁琐
反馈/处理速度慢
取件/送回方式不便
退款到账时间长
客服沟通困难
政策条款不清晰
其他
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该精品生鲜店的退换货服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与2025年相比，您感觉2026年精品生鲜店的退换货便捷性有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
有明显下降
不确定/无对比
您希望未来在哪些方面提升退换货的便捷性？（可多选）
推出更智能的AI客服/自助申请
简化证明材料和流程
提供更灵活的上门取件时间
缩短退款处理及到账时间
增加线下门店快速处理通道
提供更透明的全流程状态跟踪
其他
如果退换货体验非常便捷，您在该店消费的频率和金额会如何变化？
对于提升精品生鲜店退换货服务的便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？
您的年龄是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上