您最近一次在社区生鲜店办理退换货是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
从未办理过
您最近一次办理退换货的主要商品类型是？
新鲜蔬果
肉类/水产
冷藏/冷冻食品
包装食品/饮料
日用品/其他
您当时选择退换货的主要原因是什么？
商品质量问题（如腐烂、变质）
商品与描述不符
个人原因（如买错、不想要了）
商品缺斤少两
其他
您是通过哪种渠道发起退换货申请的？
直接到店处理
通过商家APP/小程序
通过电话联系
通过在线客服
其他
请评价您对退换货政策（如退换货标准、时限）的清晰度和了解程度。（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为商家提供的退换货理由选项是否全面且易于选择？
非常全面且易用
比较全面
一般
不太全面
非常不全面
您提交退换货申请后，通常多久能得到初步响应（如确认受理）？
即时（几分钟内）
1小时内
1-4小时
4-12小时
超过12小时
从未得到响应
请评价客服人员（或店员）在处理您退换货请求时的沟通态度和专业性。（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您办理退换货时，需要提供的凭证（如小票、照片、商品）是否方便获取和提交？
您更倾向于哪种退款方式？
原支付路径退回
退至店铺余额/储值卡
发放优惠券
其他
从申请到完成退款/换货，整个流程耗费的时间您觉得如何？
非常迅速，远超预期
比较快速，符合预期
一般，在可接受范围内
比较缓慢
非常缓慢，难以接受
在退换货过程中，您曾遇到过哪些不便或问题？（可多选）
政策解释不清
客服响应慢
需要多次沟通
退款到账慢
换货商品无货
上门取件不便
没有遇到问题
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐在该社区生鲜店购物？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与大型商超或生鲜电商平台相比，您认为社区生鲜店的退换货便捷性如何？
明显更便捷
稍微便捷一些
差不多
稍微差一些
明显更差
如果商家提供“无忧退”服务（如特定商品无需理由、极速退款），是否会增加您的购买意愿？
会显著增加
可能会增加
影响不大
可能不会增加
完全不会增加
总体而言，您对当前社区生鲜店退换货服务的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来在退换货服务中增加或改进哪些功能？（可多选）
更灵活的取件方式（如上门取件）
更快的退款到账速度
更简化的申请流程（如一键申请）
更透明的进度查询
更宽松的退换货政策
专属客服通道
您的年龄阶段是？
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
对于提升社区生鲜店退换货服务的便捷性和体验，您还有什么具体的意见或建议？