您在过去一年内，使用线上平台购买生鲜产品的频率是？
您是否曾因商品质量问题（如不新鲜、破损、规格不符等）申请过退换货？
您认为当前线上生鲜平台的退换货申请流程是否便捷、清晰？
非常便捷清晰
比较便捷清晰
一般
不太便捷清晰
非常繁琐复杂
您认为目前线上生鲜平台的退换货审核标准（如拍照要求、时效判定）是否合理？
您对退换货处理（如退款、换新商品送达）的整体时效是否满意？
在退换货过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）
申请入口难找
证明材料要求复杂
客服沟通不畅
处理周期过长
退款到账慢
换货商品仍不满意
运费承担争议
未遇到过问题
您认为“生鲜商品因非质量问题（如个人口味、临时改变主意）不支持无理由退换”这一政策是否合理？
对于因物流原因（如配送延迟导致商品变质）造成的商品问题，您认为责任应由谁主要承担？
应由平台/商家承担
应由物流公司承担
应根据具体情况协商分担
应由消费者承担部分
说不清楚
您对当前线上生鲜平台关于“轻微瑕疵”（如个别水果有磕碰）的退换货政策是否了解？
如果满分是5星，您会如何评价您最近一次（或印象最深的一次）退换货体验？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，一个合理的退换货政策，对您选择在该平台持续购买生鲜产品的影响有多大？
决定性影响，非常重要
重要影响，会重点考虑
一般影响，会参考
影响很小，不太关注
没有影响
您希望未来线上生鲜平台的退换货政策在哪些方面进行优化？（可多选）
简化申请流程
延长申请时效
放宽审核标准
提高客服专业度
加快处理与退款速度
明确运费承担规则
提供更灵活的解决方案（如部分退款、优惠券补偿）
加强品控，从源头减少问题
基于您对当前线上生鲜店退换货政策的整体感受，您有多大意愿向朋友或家人推荐在此类平台购物？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意）
您是否愿意在退换货成功后，接受平台关于改进服务的简短回访？
对于线上生鲜产品的退换货政策与服务，您还有哪些具体的意见或建议？