您是否曾就生鲜区的问题（如商品质量、价格、服务等）进行过投诉或反馈？
是，有过投诉
是，有过建议或反馈
没有过，但遇到过问题
没有过，也未曾遇到问题
总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们超市的生鲜区？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您最常遇到的生鲜区问题类型是？
商品不新鲜/变质
价格标签错误/不清
缺货/品种不全
员工服务态度不佳
环境卫生问题（如地面湿滑）
其他
当您遇到问题时，您倾向于通过哪种渠道进行反馈？
现场向工作人员反映
拨打客服热线
通过超市官方APP/小程序
在社交媒体（如微信、微博）留言
直接放弃，不再购买
请对您最近一次反馈/投诉时，超市员工的响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对处理您问题的员工的专业态度（如耐心倾听、礼貌用语）进行评分。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？
是，比预期更快
是，在预期时间内
否，比预期慢
问题至今未解决
请对问题解决方案的合理性（如退换货、补偿、解释说明等）进行评分。（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为超市在处理生鲜区投诉时，哪些方面最需要改进？
响应速度
处理流程的透明度
员工的专业知识与技能
补偿或解决方案的灵活性
后续的跟进与回访
投诉渠道的便捷性
问题解决后，是否有工作人员对您进行过回访或满意度确认？
有，主动回访
没有，但我希望有
没有，我觉得没必要
不记得了
基于您的经历，您对超市“重视顾客反馈”这一点的认可度如何？（1分完全不认可，5分完全认可）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
一次满意的投诉处理经历，会多大程度上增加您再次光顾该超市生鲜区的意愿？
您希望超市通过哪些方式向您通报生鲜区的改进措施或新品信息？
会员短信/APP推送
店内海报/公告
社交媒体发布
电子邮件
不需要特别通知
对于提升生鲜区整体购物体验（包括问题预防与高效处理），您有什么具体的建议或期望？
您的年龄阶段？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上