您是通过哪个渠道进行的投诉？
线上生鲜App/小程序在线客服
电话客服热线
官方社交媒体（如微博、微信）
电子邮件
其他
您的投诉主要涉及哪类问题？
商品质量（如不新鲜、变质）
商品错发/漏发
配送问题（如超时、配送员态度）
价格或促销问题
售后服务（如退款/退货流程）
App/网站使用问题
其他
从提出投诉到首次收到客服回复，您对响应速度的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您首次联系客服时，问题是否被一次性准确理解？
是，完全理解
基本理解，但需我补充细节
理解有偏差，需要我多次解释
完全没理解，沟通困难
客服人员在沟通过程中的态度如何？
非常专业、耐心、友好
比较专业，态度尚可
态度一般，缺乏热情
态度较差，不耐烦
态度恶劣
客服人员为您提供的解决方案是否清晰、明确？
非常清晰，步骤明确
比较清晰，但有些细节模糊
不够清晰，需要我主动追问
完全不清晰，令人困惑
您对最终解决方案的接受度与满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
我们提供的解决方案可能包括哪些形式？（可多选）
全额退款
部分退款/补偿优惠券
重新配送/补发商品
积分/余额补偿
诚挚道歉
问题升级至专员处理
其他
从问题提出到最终解决，整体处理时长您是否满意？
非常满意，远超预期
比较满意，在可接受范围内
一般，时间稍长但能接受
不满意，处理时间过长
非常不满意，至今未完全解决
在投诉处理过程中，您是否感受到被尊重和重视？
强烈感受到
基本感受到
感受一般
几乎没有感受到
完全没感受到
基于这次投诉处理经历，您有多大可能向亲友推荐我们的线上生鲜服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
这次投诉处理经历对您未来在本店消费意愿的影响是？
显著提升，更信任贵店
略有提升
没有影响
略有下降
显著下降，可能不再光顾
您认为我们在投诉处理环节最需要改进的是什么？（可多选）
首次响应速度
客服人员的专业能力与知识
客服人员的沟通态度与同理心
解决方案的灵活性与合理性
处理流程的透明度（及时告知进展）
跨部门协调效率
解决方案的执行与落实速度
其他
如果有后续跟进（如回访），您更倾向于哪种方式？
短信/App站内信
电话回访
电子邮件
不需要回访
其他方式
请描述本次投诉处理过程中，最让您满意的一个细节或瞬间。
请描述本次投诉处理过程中，最让您感到不满或希望我们立即改进的一个方面。
您是否愿意授权我们将您的本次反馈（匿名化后）用于内部案例分享与培训，以帮助提升整体服务水平？
对于我们线上生鲜店的投诉处理流程，您还有哪些其他的宝贵意见或建议？