2026年零售行业便利店门店动线设计合理性满意度调查

尊敬的顾客/员工,您好!本问卷旨在了解您对便利店门店动线设计的感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们优化购物/工作环境,提升效率与体验。问卷匿名,请放心填写,感谢您的参与!
您在本便利店的到访身份是?
顾客
门店员工
门店管理者
其他
您平均每周光顾/工作于本便利店的频率是?
少于1次
1-3次
4-6次
每天
请对您进入门店后,找到目标商品区域的便利程度进行评分。(1分非常困难,5分非常便利)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为店内主通道(如入口到收银台的主要路径)的宽度是否合理?
过窄,容易拥挤
宽度适中
过宽,浪费空间
没有特别感觉
您认为当前店内动线设计在哪些方面做得比较好?(可多选)
引导清晰,不易迷路
促进商品浏览与发现
高峰期人流疏散顺畅
方便快速找到收银台
与商品陈列配合良好
您认为当前店内动线设计存在哪些主要问题?(可多选)
存在死角和拥堵点
引导标识不清晰
与商品关联性弱
影响员工补货效率
对特殊人群(如老人、儿童)不友好
无明显问题
在购物高峰期,您是否经常遇到人流对冲或拥堵的情况?
总是
经常
偶尔
很少
从未
请对店内商品分区(如饮品区、零食区、日用品区)的布局逻辑性进行评分。(1分非常混乱,5分非常清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为收银台的位置设置是否合理?
非常合理,方便且不拥堵
比较合理
一般
不合理,位置偏僻或易造成拥堵
没有特别感觉
店内促销/堆头区域的设置,对您的行走动线干扰大吗?
很大,经常需要绕行
有一定干扰,但可以接受
干扰很小,设置合理
没有干扰,甚至起到了引导作用
基于您的整体体验,您有多大可能向他人推荐这家便利店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否注意到店内使用了地面标识、吊牌等引导设施?
非常明显,有效引导
有注意到,但作用不大
几乎没有注意到
完全没有
请对店内灯光、色彩等环境因素对动线引导的辅助作用进行评分。(1分毫无帮助,5分帮助很大)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您去过的其他便利店相比,您认为本店的动线设计水平如何?
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
您希望未来在动线设计上增加或改进哪些元素?(可多选)
更清晰的数字/电子导购屏
更人性化的无障碍通道
优化生鲜/即食品区域的独立动线
设置更高效的“快速购物”通道
增加互动式体验区域
其他
您认为理想的便利店动线设计,首要目标应该是?
最大化商品曝光与购买
提升顾客购物效率与便捷性
优化员工工作效率
营造舒适、轻松的购物氛围
平衡以上所有
关于本便利店的动线设计(如路线规划、区域连接、拥堵点等),您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上

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