2026年零售行业便利店门店移动支付便捷性满意度调查

尊敬的顾客,您好!感谢您参与本次关于便利店移动支付便捷性的调研。本问卷旨在了解您对当前便利店移动支付使用体验的看法,您的宝贵意见将帮助我们优化服务,为您提供更便捷的支付体验。问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。
您最近一次在便利店使用移动支付是什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
您最常在哪种类型的便利店使用移动支付?
连锁品牌便利店(如7-11、全家、罗森等)
大型商超内的便利店
社区独立便利店
加油站便利店
您在便利店主要使用哪些移动支付方式?(可多选)
支付宝
微信支付
云闪付
数字人民币
手机Pay(如Apple Pay、华为Pay等)
其他第三方支付平台
您认为在便利店使用移动支付的整体便捷程度如何?
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
您通常通过哪种方式完成支付?
出示付款码(被扫)
主动扫描商户二维码(主扫)
出示手机NFC感应
刷脸支付
在支付过程中,扫码/感应的速度如何?
非常快,几乎瞬间完成
比较快,在可接受范围内
一般,偶尔需要等待
比较慢,经常需要调整
非常慢,影响购物体验
您是否遇到过因网络问题导致支付失败的情况?
从未遇到
偶尔遇到
有时遇到
经常遇到
您对便利店收银员操作移动支付设备的熟练度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
便利店是否清晰展示了可用的移动支付方式(如标识、立牌)?
非常清晰,一目了然
比较清晰
一般,需要寻找
不太清晰
完全没有展示
您认为当前便利店移动支付在哪些环节还有待改进?(可多选)
支付速度
网络稳定性
支付方式多样性
店员操作熟练度
支付设备(扫码枪/盒子)的灵敏度
优惠券/会员积分自动核销
支付凭证(小票/电子凭据)获取
安全性保障
请您对便利店移动支付的整体流程(从打开App到支付成功)的流畅性进行评分(1-5分,1分为非常不流畅,5分为非常流畅)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
相比现金或银行卡支付,您认为移动支付为您节省了多少结账时间?
显著节省(超过50%)
有所节省(约20%-50%)
差不多
反而更耗时
您是否愿意在便利店尝试使用新兴的支付方式(如数字人民币、生物识别支付等)?
非常愿意,乐于尝试新科技
愿意,如果安全便捷
观望态度,看普及情况
不太愿意,习惯现有方式
完全不愿意
基于您目前的体验,您有多大可能向朋友或家人推荐在便利店使用移动支付?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为移动支付对提升您在该便利店消费频率的影响是?
有积极影响,更愿意来消费
有一定积极影响
没有影响
有负面影响,因为担心支付问题
您希望未来便利店移动支付整合哪些附加功能?(可多选)
一键开具电子发票
自动同步会员积分与优惠
购物清单与支付联动
个性化优惠推荐
支付后即时评价服务
环保积分(鼓励无纸化)
您对移动支付在便利店的隐私与数据安全保护信心如何?
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
非常没有信心
对于进一步提升便利店移动支付的便捷性和体验,您还有哪些具体的意见或建议?
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