您最近一次退换货的便利店类型是？
大型连锁品牌（如7-11、全家、罗森等）
区域性连锁便利店
社区独立便利店
您最近一次退换货的主要商品类别是？
食品饮料（如面包、便当、饮料）
日用品（如纸巾、洗护用品）
烟酒
其他（如文具、小玩具）
您办理退换货的主要原因是什么？
商品质量问题（如过期、包装破损）
购买错误（如拿错口味、规格）
个人原因改变主意
商品信息与描述不符
请对您办理退换货时，门店员工的响应速度和接待态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您当时是否携带了购物小票或电子支付凭证？
是，提供了完整凭证
是，但凭证不清晰/部分缺失
否，未携带任何凭证
门店员工对退换货政策的解释是否清晰易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，有些模糊
不清晰，难以理解
未作解释
从提出需求到完成处理，整个退换货流程耗时大约是？
5分钟以内
5-10分钟
10-20分钟
20分钟以上
请对退换货流程的便捷性和顺畅度进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
最终的处理结果是否符合您的预期？
完全符合，问题圆满解决
基本符合，可以接受
部分符合，仍有遗憾
完全不符合，问题未解决
在您看来，当前便利店退换货流程中，哪些方面最需要改进？（可多选）
政策透明度（明确公示可退换商品、时限等）
员工培训与专业性
处理速度与效率
凭证要求（如对小票的要求）
特殊商品（如生鲜、折扣品）的处理规则
线上购买门店退货的便利性
其他
与大型商超相比，您认为便利店的退换货服务便捷程度如何？
便利店更便捷
两者差不多
大型商超更便捷
没有在大型商超退换货的经历
如果未来便利店提供“线上申请，到店快速办理”的退换货服务，您的使用意愿如何？
非常愿意尝试
视情况而定（如流程是否简单）
更倾向于传统线下直接办理
没有兴趣
基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐在这家便利店购物？（0分极不可能，10分极有可能）
对于提升便利店退换货服务的便捷性，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄阶段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上