您最近一次在便利店使用会员积分兑换商品或服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
从未兑换过
您最常通过以下哪种渠道进行积分兑换？
便利店门店现场
便利店官方App
便利店微信/支付宝小程序
便利店官方网站
其他
请对您最常使用的积分兑换渠道的整体便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐使用该便利店的会员积分兑换服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在门店现场兑换积分时，您遇到过哪些不便？（可多选）
店员不熟悉兑换流程
兑换所需时间过长
找不到兑换商品或目录
积分查询不便
设备（如POS机）故障
兑换规则不清晰
没有遇到不便
在线上渠道（App/小程序等）兑换积分时，您遇到过哪些问题？（可多选）
操作流程复杂
页面加载缓慢或卡顿
积分显示不准确
商品信息或库存有误
兑换后物流信息更新慢
客服响应不及时
没有遇到问题
您认为当前积分兑换的商品或服务种类是否丰富？
非常丰富，总能找到想要的
比较丰富，基本能满足需求
一般，选择有限
比较匮乏，没什么可换的
非常匮乏
您对积分兑换的“价值感”（即积分与商品价值的匹配度）是否满意？
您是否清楚了解积分获取、有效期及兑换规则？
非常清楚
基本清楚
部分清楚
不太清楚
完全不清楚
您希望未来增加哪些类型的积分兑换选项？（可多选）
更多独家/限量商品
电子券（如外卖、视频会员）
线下服务体验（如洗车、咖啡）
慈善捐赠
与其他品牌联名兑换
直接抵扣现金
抽奖或游戏化兑换
当您对积分兑换有疑问或需要帮助时，寻求客服支持的体验如何？
非常便捷高效
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
与2025年相比，您感觉2026年便利店会员积分兑换的便捷性是否有提升？
有明显提升
略有提升
感觉差不多
略有下降
有明显下降
不确定/没关注
您对提升便利店会员积分兑换的便捷性，还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上