您最常在以下哪类便利店进行充值？
连锁品牌便利店（如7-Eleven、全家、罗森等）
大型商超附属便利店
独立经营的社区便利店
加油站便利店
其他
您平均每月在便利店进行充值的频率大约是？
几乎不充值
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常为哪些项目/账户进行充值？（可多选）
交通卡（公交、地铁）
手机话费
游戏点卡/虚拟货币
线上购物平台账户
会员卡/储值卡（如该便利店自有卡）
水电煤等生活缴费
其他
您通常通过哪种方式在便利店完成充值？
店员人工操作
自助服务终端机
扫描二维码在线支付
其他
请对便利店充值服务的整体便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为充值过程（从提出需求到完成支付）的耗时如何？
非常迅速，几乎无需等待
比较快，在可接受范围内
一般，偶尔需要等待
比较慢，经常需要排队或操作繁琐
非常慢，令人难以忍受
您对便利店店员处理充值业务的熟练程度评价如何？
非常熟练，操作准确迅速
比较熟练，偶尔有小失误
一般，需要指导或反复确认
不太熟练，经常出错或求助
非常不熟练，体验很差
您使用过的便利店自助充值终端（如有）的操作界面是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，稍加摸索即可使用
一般，有些功能不易找到
比较混乱，操作困难
未使用过/不适用
充值成功后，您是否能及时、清晰地收到充值成功的凭证或通知？
总是能，凭证清晰/通知及时
大多数时候能
有时能，有时不能
很少能
几乎不能
您在便利店充值过程中遇到过哪些问题？（可多选）
机器故障或网络问题
店员操作失误导致充值失败
充值金额错误
等待时间过长
无法提供所需充值服务
支付后未及时到账
未遇到任何问题
当充值出现问题时，店员解决问题的态度和效率如何？
积极主动，能快速有效地解决
态度较好，但解决速度一般
态度一般，需要顾客主动催促
态度敷衍，解决问题不力
未遇到过问题/不适用
您认为便利店提供的充值服务种类是否满足您的日常需求？
完全满足
基本满足
一般，部分需求无法满足
不太满足
完全不能满足
基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用这家便利店的充值服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望未来便利店增加或优化哪些充值相关服务？（可多选）
增加更多充值品类（如更多游戏平台、 streaming服务等）
优化自助终端，操作更智能便捷
提供线上预约或远程充值服务
推出充值优惠活动或积分奖励
提升到账速度与通知即时性
加强店员培训，提升服务专业性
其他
与线上App充值、银行转账等方式相比，您选择便利店充值的主要原因是？
即时性高，立即可用
操作直观，无需复杂绑定
覆盖网点多，方便就近办理
可以使用现金
习惯使然
其他
您对便利店充值服务的安全性（如资金安全、个人信息保护）信任度如何？
请对您最常光顾的便利店的整体充值服务体验进行总体评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上