您通常光顾这家便利店的哪个时间段？
早上（7:00-9:00）
中午（11:00-13:00）
傍晚（17:00-19:00）
夜间（20:00-22:00）
其他时间段
您本次光顾时，店内排队情况如何？
无需排队，即到即服务
排队人数少于3人
排队人数3-5人
排队人数超过5人
队伍较长，放弃购买
从您开始排队到完成结账，您感觉等待了多长时间？
少于1分钟
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
超过10分钟
请对高峰期收银员的结账速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对高峰期收银员的准确性与熟练度进行评分（1分错误频出，5分准确无误）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对高峰期店内商品补货的及时性进行评分（1分严重缺货，5分货品充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在高峰期，您是否使用过自助收银机？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但愿意尝试
否，更倾向于人工收银
请对自助收银设备在高峰期的运行稳定性进行评分（1分经常故障，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，高峰期服务效率低的主要环节有哪些？（可多选）
收银结账速度慢
热食/咖啡制作慢
商品查找/询问响应慢
补货/理货影响通行
自助设备故障或操作复杂
其他
高峰期店员的服务态度如何？
依然热情、有耐心
略显匆忙，但态度尚可
明显急躁，态度一般
不耐烦，态度较差
基于本次高峰期的服务体验，您向朋友或同事推荐这家便利店的可能性有多大？（0分绝无可能，10分极有可能）
您认为哪些措施能有效提升高峰期服务效率？（可多选）
增加收银台/人手
优化商品陈列与动线
推广和优化自助收银
使用智能预警系统提前备货
加强员工高峰期专项培训
设置快速购物通道（如仅买瓶装水）
其他
与2025年相比，您感觉该店高峰期的服务效率有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定/首次光顾
请对高峰期店内的整体秩序与疏导能力进行评分（1分混乱无序，5分井然有序）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于提升便利店高峰时段的服务效率，您是否有其他具体的意见或建议？