2026年零售行业便利店门店应急药品提供满意度调查

尊敬的顾客,您好!为持续优化便利店应急药品服务,提升您的购物体验与健康保障,我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。
您最近一次在便利店购买应急药品(如创可贴、止痛药、感冒药等)是什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以前
您通常因何种情况在便利店购买应急药品?
轻微外伤(如割伤、擦伤)
突发头痛/牙痛/生理痛
感冒/咳嗽/喉咙不适
肠胃不适
其他紧急但不严重的情况
您对便利店应急药品的品类丰富度(是否能找到您需要的药品)满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对便利店应急药品的品牌选择(是否有您信赖的品牌)满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为便利店应急药品的价格是否合理?
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
您对便利店应急药品的摆放位置(是否醒目、易于寻找)满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您购买时,药品的包装是否完好、整洁?
总是
经常
偶尔
很少
从未注意
您是否留意过药品的保质期?
每次都会仔细查看
通常会看一下
偶尔会看
很少看
从不看
在您需要时,店员是否能提供基本的药品指引(如位置、品类)?
总是能,且很专业
通常能
有时能
很少能
完全不能或找不到店员
您对店员在销售应急药品时的服务态度满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您希望便利店未来增加哪些类型的应急药品或健康产品?
更多种类的非处方止痛/退烧药
更专业的创可贴/消毒产品
便携式体温计/血压计
缓解疲劳的眼药水/肩颈贴
维生素/保健品
儿童专用药品
其他(请在下题说明)
针对上一题选择的“其他”,请具体说明您希望增加的产品:
    ____________
您是否关注或使用过便利店提供的“药品信息提示卡”或“用药建议二维码”等服务?
关注并使用过,很有帮助
关注过但未使用
没注意过有此类服务
便利店没有提供此类服务
与专门药店相比,您在便利店购买应急药品的主要考虑因素是?
便利性/距离近
营业时间更长
价格更实惠
流程简单快捷
信任该便利店品牌
您对便利店应急药品的整体供应可靠性(需要时通常有货)满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从0到10分,您有多大可能向亲友推荐在便利店购买应急药品?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
基于您的体验,您认为便利店提供应急药品这项服务的重要性如何?
非常重要,是社区必备服务
比较重要,提供了便利
一般,有专门药店即可
不太重要
完全不重要
您希望通过哪些渠道获取便利店应急药品的更新信息或促销活动?
便利店店内海报/显示屏
便利店官方APP/小程序
社交媒体(如微信公众号、微博)
短信通知
店员口头告知
不需要此类信息
您的性别是?
prefer not to say
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您平均每周光顾便利店的频率大约是?
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少
对于便利店提供的应急药品服务,您还有哪些具体的意见或建议?
    ____________

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