您最常使用哪种平台/APP进行便利店线上订单？
美团/美团外卖
饿了么
品牌自有APP/小程序
其他第三方平台
不固定
您通常订购的商品类型是？
即食食品/鲜食
饮料/酒水
零食/日用品
生鲜果蔬
综合多种商品
您在下单时，最关注的配送相关因素是什么？
配送速度
配送费用
配送准时性
配送员服务态度
商品包装完好度
您对最近一次订单的【预计送达时间】的准确性感受如何？
非常准确，与实际送达时间一致
比较准确，稍有偏差但可接受
一般，偏差较大
不准确，与实际情况相差甚远
未注意预计时间
您认为，从下单到收到商品的【实际配送时长】是否符合您的预期？
远快于预期，非常满意
略快于预期，比较满意
基本符合预期
略慢于预期，有些失望
远慢于预期，非常不满
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该便利店（或该平台）的线上配送服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对最近一次订单的【配送员沟通与通知服务】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在配送过程中，您是否遇到过配送员主动联系您（如确认地址、告知到达）？
您认为哪些因素最可能影响线上订单的配送速度？（请选择所有您认为重要的选项）
门店接单与备货速度
骑手接单与到店速度
交通路况与天气
订单量高峰时段
配送距离远近
平台派单算法效率
当配送出现延迟时，您更希望接收到哪种形式的通知？
APP/短信的精确时间更新
配送员的电话或语音沟通
系统自动推送优惠券或补偿
无需特别通知，理解偶尔延迟
您能接受的、从下单到送达的【最长等待时间】大约是多久？
15分钟以内
15-30分钟
30-45分钟
45-60分钟
60分钟以上
请对便利店线上订单的【整体配送速度稳定性】（即不同时段、不同订单的速度是否一致）进行评分（1-5分，1分为非常不稳定，5分为非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与2025年相比，您感觉2026年便利店线上订单的配送速度有何变化？
明显变快了
略有变快
基本没有变化
略有变慢
明显变慢了
不确定/未关注
为了提升配送速度，您愿意接受或支持以下哪些措施？（请选择所有您能接受的选项）
为“急速达”服务支付少量附加费
接受在非高峰时段预约配送
允许系统根据实时路况智能合并附近订单
接受使用无人车/无人机等新型配送方式
都不愿意，希望在不增加成本或不便的前提下提速
配送速度的快慢，会在多大程度上影响您未来是否再次选择该便利店（或该平台）的线上服务？
决定性影响，速度慢就不会再使用
重要影响，会优先选择速度快的
有一定影响，但也会综合考虑其他因素
影响很小，更看重商品或价格
完全没有影响
对于进一步提升便利店线上订单的配送速度与服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月进行便利店线上订单消费的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次以上
很少，偶尔一次