您最近一次在便利店线上平台（如小程序、APP）下单是什么时候？
您最近一次线上订购的商品类型主要是？
鲜食/便当/熟食
冷藏/冷冻食品
饮料/酒水
零食/日用品
其他
总体而言，您对最近一次线上订单中商品送达时的完好程度（无破损、无泄漏、包装完好）打多少分？（0-10分，0分表示非常不满意，10分表示非常满意）
请对以下商品类别的送达完好度进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）：鲜食/便当/熟食类
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下商品类别的送达完好度进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）：冷藏/冷冻食品类
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下商品类别的送达完好度进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）：饮料/酒水类
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过线上订单商品送达时出现破损、泄漏或包装严重变形的情况？
如果遇到过商品不完好，主要出现在哪些环节？（可多选）
商品本身包装不牢固
门店打包/分拣不当
配送员搬运/运输不当
配送箱/袋不保温或易破损
其他
当商品出现不完好情况时，您通常如何处理？
联系门店/平台客服要求退款或重送
在APP上提交售后申请
给予差评或低分
觉得麻烦，默默接受
其他
您认为当前门店对易损商品（如饭团、蛋糕、玻璃瓶装饮料）的打包保护措施如何？
非常到位，有专门保护
比较到位，有基本保护
一般，保护措施不足
很差，几乎没有保护
您对配送员在交付商品时的态度及对商品的轻拿轻放程度是否满意？
您认为保温/保冷配送对于保持商品完好度（如温度、口感）的重要性如何？
您对线上订单中，商品信息（如生产日期、保质期）在包装上的清晰度满意吗？
非常清晰，易于查看
比较清晰
一般，有时看不清
不清晰，经常需要仔细辨认
您认为以下哪些措施最能有效提升线上订单商品的完好度？（可多选，最多3项）
优化商品本身包装（如更坚固的瓶盖、防震包装）
加强门店员工打包培训与规范
使用更专业、保温/抗震的配送箱/袋
引入商品完好度赔付/保险机制
在APP订单页面增加“易碎/易损”标识选项
优化配送路线与时效，减少运输颠簸
其他
与2025年相比，您感觉2026年便利店线上订单的商品完好度有变化吗？
有明显提升
略有提升
没有变化
略有下降
有明显下降
考虑到商品完好度，您未来继续使用便利店线上服务的意愿如何？
非常愿意，会持续使用
比较愿意，但会选择性下单
一般，取决于具体情况
不太愿意，会减少使用
非常不愿意，将不再使用
对于提升便利店线上订单商品完好度，您还有哪些具体的意见或建议？