1. 您最近一次到访本店（或本品牌专卖店）购买家电产品是在？
2. 您本次购买或咨询的主要家电品类是？
大家电（如冰箱、洗衣机、空调）
厨房电器（如烟机、灶具、洗碗机）
生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）
影音娱乐（如电视、音响）
其他
3. 请对您本次进店时，店员的接待和问候服务进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
4. 请对店员对产品功能、特点介绍的清晰度和专业性进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
5. 请对店员解答您疑问的耐心程度和响应速度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
6. 您认为店内的产品展示和陈列是否便于您了解和比较？
非常便于了解和比较
比较便于了解和比较
一般
不太便于了解和比较
非常不便于了解和比较
7. 请对店内环境的整洁度、舒适度及购物氛围进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
8. 在价格沟通和促销活动说明方面，您认为店员的表述是否清晰、透明？
非常清晰透明
比较清晰透明
一般
不太清晰透明
非常不清晰透明
9. 在本次购物决策中，以下哪些因素对您的影响最大？（可多选）
产品品牌和口碑
产品功能与参数
店员的服务与推荐
促销活动与价格
门店的购物环境与体验
售后服务政策
10. 基于您本次的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本店（或本品牌专卖店）？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
11. 本次购买后，店员是否清晰告知了送货、安装及售后服务的流程与联系方式？
是，非常清晰
是，比较清晰
一般，有些模糊
否，没有告知
12. 截至目前，您对本店（或本品牌）的送货、安装等履约服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
13. 您通常通过哪些渠道了解我们的产品或活动信息？（可多选）
线下门店
品牌官方网站
电商平台官方旗舰店
社交媒体（微信、微博、抖音等）
亲友推荐
户外或传统媒体广告
14. 您更倾向于通过哪种方式与我们（门店/品牌）进行售后咨询或问题反馈？
直接联系门店电话
通过品牌官方客服热线
通过品牌官方网站/APP在线客服
通过社交媒体官方账号
其他
15. 您认为本店（或本品牌专卖店）在哪些方面最需要改进？（可多选）
店员专业知识培训
服务态度与主动性
产品展示与体验
价格竞争力与促销力度
售后服务响应速度
门店环境与设施
数字化服务（如线上查询、预约）
16. 与您去过的其他家电零售渠道（如大型连锁卖场、线上平台）相比，您认为本店的核心优势在于？
产品专业性与体验
店员服务更贴心
价格更优惠
售后服务更可靠
地理位置更方便
无明显优势
17. 请留下您对本店（或本品牌）服务或产品的其他具体意见或建议（选填）：