2026年零售行业户外用品专卖店整体服务满意度调查

尊敬的顾客,您好!感谢您参与本次户外用品专卖店服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量与购物体验。本次调查预计耗时5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将严格保密。感谢您的支持!
您最近一次光顾户外用品专卖店是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
您光顾该户外用品店的主要目的是什么?
购买特定装备/产品
了解新产品信息
体验/试用产品
寻求专业建议或咨询
随意逛逛
请对您本次进店时,店员的欢迎与接待态度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为店内产品的陈列是否清晰、易于寻找?
非常清晰,一目了然
比较清晰
一般
比较混乱
非常混乱,难以寻找
综合考虑产品、服务、环境等因素,您有多大可能将这家户外用品店推荐给朋友或同事?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您在本次购物/咨询过程中,主要获得了店员哪些方面的帮助?(可多选)
产品功能介绍
不同品牌/型号对比
尺码/规格推荐
适用场景与安全建议
促销活动介绍
售后服务政策说明
未获得有效帮助
请对店员为您提供的专业建议(如产品知识、使用技巧等)的准确性与帮助程度进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为店内可供体验或试用的产品种类是否充足?
非常充足,能满足需求
比较充足
一般
比较缺乏
非常缺乏,几乎没有
您对店内购物环境的整体感受如何?(如灯光、温度、整洁度、空间布局)
非常舒适
比较舒适
一般
比较不舒适
非常不舒适
您通常通过哪些渠道了解该户外用品店的信息或活动?(可多选)
门店海报/宣传单
品牌官方微信公众号/小程序
品牌官方网站
社交媒体(如微博、小红书)
朋友/同事推荐
户外社群/俱乐部
搜索引擎广告
您本次购物/咨询的结账过程是否顺畅、高效?
非常顺畅高效
比较顺畅
一般
比较缓慢繁琐
非常缓慢繁琐
请对店内产品的价格透明度(如标价清晰、无隐性费用)进行评分。(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该店在哪些方面最需要改进?(可多选)
产品价格与性价比
产品种类与库存
店员专业能力与服务态度
店内环境与体验设施
售后服务与退换货政策
会员权益与积分体系
线上线下联动服务
与线上渠道(如官网、电商平台)相比,您认为该实体店的核心优势在于?
可实地体验产品
获得专业即时咨询
售后服务更便捷
购物氛围与社交体验
无明显优势
您对户外用品专卖店未来增设哪些服务或体验项目有何建议?(如装备租赁、维修保养、户外知识讲座等)
    ____________
您是否是该店的会员?
是,且经常使用会员权益
是,但很少使用
不是
不清楚
请对您了解或体验过的该店会员权益(如积分、折扣、活动优先权等)的吸引力进行评分。(若非会员,请根据您的认知评分)(1分毫无吸引力,5分非常有吸引力)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来继续选择在这家店消费的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
您的性别是?
不愿透露
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常参与的户外活动类型是?(可多选)
徒步/登山
露营/野炊
骑行(自行车/摩托车)
水上运动(皮划艇、潜水等)
滑雪/滑板
垂钓
摄影/观鸟
其他休闲活动
请留下您对这家户外用品专卖店的其他任何意见或鼓励:
    ____________

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