2026年零售行业食品专卖店整体服务满意度调查

尊敬的顾客,您好!为了更好地了解您对零售食品专卖店服务的看法,持续提升我们的服务质量,我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。问卷大约需要5-8分钟完成,您的所有信息都将被严格保密,感谢您的支持!
您最近一次光顾食品专卖店(如面包店、熟食店、零食店、特色食品店等)是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
您通常光顾的食品专卖店类型是?
烘焙/面包店
熟食/卤味店
零食/糖果店
有机/健康食品店
进口食品/精品超市
其他
您选择该店的主要原因是什么?
产品品质好
地理位置方便
价格合理
服务态度好
品牌信赖
促销活动吸引
请对您最近一次光顾的食品专卖店的【店面环境整洁度】(如地面、货架、产品陈列)进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次光顾的食品专卖店的【产品新鲜度与品质】进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次光顾的食品专卖店的【产品种类丰富度】进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次光顾的食品专卖店的【产品价格合理性】进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
店员在您进店时,是否主动问候或提供帮助?
总是
经常
偶尔
很少
从未
请对店员的【服务态度与热情度】进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对店员的【专业知识与解答能力】(如对产品成分、保质期、食用方法的介绍)进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结账过程的效率如何?
非常高效,无需等待
比较高效,等待时间短
一般,等待时间可以接受
效率较低,等待时间较长
效率很低,等待时间过长
您认为该店在哪些方面有待改进?(可多选)
环境卫生
产品新鲜度
产品种类
产品价格
店员服务态度
店员专业知识
结账效率
促销活动
会员制度
线上服务(如小程序、外卖)
基于您最近的体验,您有多大可能向朋友或同事推荐这家店?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您未来继续光顾这家店的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
与大型综合超市相比,您认为食品专卖店的主要优势在于?
产品更专业/有特色
更新鲜/品质更高
服务更个性化
购物体验更好
没有明显优势
对于食品专卖店提升整体服务水平,您还有哪些具体的意见或建议?(选填)
    ____________
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的性别是?
不愿透露

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