2026年零售行业烟草专卖店整体服务满意度调查

尊敬的顾客您好!为了更好地了解您的消费体验,持续提升我们的服务质量,特邀请您参与本次问卷调查。您的意见对我们至关重要,问卷匿名填写,数据仅用于统计分析,请放心作答。感谢您的支持!
您最近一次光顾本烟草专卖店是在什么时候?
一周内
一个月内
三个月内
半年前
更久以前
您本次到店的主要目的是什么?
购买卷烟
了解新品
咨询政策
其他服务
请对您本次进店时,店员的接待态度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为店内卷烟的陈列是否清晰、易于寻找?
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常混乱
您是否能够方便地找到所需品牌或规格的卷烟?
总能找到
大部分能找到
偶尔找不到
经常找不到
店员对卷烟产品的介绍(如口味、特点)是否专业、清晰?
非常专业清晰
比较专业
一般
不太专业
未接受介绍
请对店员的结账效率(包括开票、收款等)进行评分(1分非常慢,5分非常快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
店员在销售过程中,是否主动、清晰地告知了您相关的购买政策(如限购、未成年人禁售等)?
是,非常清晰
是,但不够清晰
否,没有告知
不记得/未注意
您对店内整体环境卫生状况的评价如何?
非常整洁
比较整洁
一般
有些脏乱
非常脏乱
您认为店内的禁烟标识和健康警示是否醒目、到位?
非常醒目到位
比较到位
一般
不太到位
完全没有注意到
您通常通过哪些渠道了解本店信息或促销活动?(可多选)
店内海报/宣传单
店员口头告知
社交媒体/微信群
朋友推荐
从未了解过
与其他同类烟草店相比,您认为本店的价格水平如何?
明显更便宜
略便宜一些
差不多
略贵一些
明显更贵
从0到10分,您有多大可能向亲友推荐本烟草专卖店?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为本店在哪些方面最需要改进?(可多选)
服务态度
产品种类
价格竞争力
店面环境
结账效率
产品介绍专业性
促销活动
其他
您未来继续选择在本店消费的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
您的年龄段是?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的平均每月在烟草产品上的消费金额大约是?
500元以下
500-1000元
1001-2000元
2001-3000元
3000元以上
对于本烟草专卖店的服务,您还有哪些具体的意见或建议?(选填)
    ____________

18题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建