您在过去一年内，是否有过门诊挂号（含线上与线下）的经历？
您最常使用哪种方式进行门诊挂号？
医院官方APP/小程序
第三方综合平台（如支付宝、微信城市服务）
医院官方网站
电话预约
医院现场自助机
医院人工窗口
请对您最常用挂号方式的整体操作便捷性进行评分（1-5分，1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常需要花费多长时间完成一次成功的线上挂号（从打开应用/网页到收到确认信息）？
5分钟以内
5-10分钟
10-20分钟
20分钟以上
不确定/没注意
在您使用线上挂号服务时，曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）
系统卡顿、加载缓慢
操作流程复杂、不直观
号源信息更新不及时
支付环节不顺畅
找不到目标科室或医生
个人信息填写繁琐
未遇到过问题
您认为线上挂号平台提供的医生信息（如专长、出诊时间、患者评价）是否充足、清晰？
非常充足且清晰
比较充足
一般
信息较少
非常不充足
线上挂号成功后，您接收预约确认、就诊提醒等信息（如短信、APP推送）的及时性和准确性如何？
非常及时准确
比较及时准确
一般
偶尔延迟或遗漏
经常延迟或遗漏
当您需要取消或改签线上预约时，流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
比较麻烦
非常麻烦，且可能有费用损失
综合考虑挂号渠道、信息透明度、操作流程等因素，您有多大意愿向亲友推荐使用当前的线上门诊挂号服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
对于线下挂号（如自助机、人工窗口），您认为最大的不便之处是什么？
排队等候时间过长
设备故障或操作不熟练
号源紧张，难以挂到心仪时段
工作人员服务效率或态度问题
支付方式受限
不常使用，无明确感受
您认为线上与线下挂号渠道的号源分配是否公平合理？
非常公平合理
比较公平合理
一般
不太公平，线上/线下某一方占优
不清楚
您希望未来的挂号服务在哪些方面进行优化？（可多选）
简化操作流程，一键挂号
整合更多医院号源，统一入口
提供更智能的科室/医生推荐
加强号源真实性监管，打击“黄牛”
优化老年人等特殊群体服务
提供更灵活的改签/退号政策
加强个人信息保护与数据安全
您是否愿意为更便捷、更优先的挂号服务（如极速通道、专家团队预约）支付少量合理的增值服务费？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请留下您对2026年及未来医疗门诊挂号服务便捷性的任何具体建议或期望：
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区