请问您在过去一年内，是否有通过线下渠道（如医院窗口、自助机等）进行门诊挂号的经历？
您通常线下挂号时，首选哪种方式？
医院人工服务窗口
医院内的自助挂号机
合作药店/社区服务中心的挂号点
其他（请说明）
您线下挂号的频率大约是？
每月多次
每月1-2次
每季度1-2次
每年几次
极少，仅偶尔需要
您选择线下挂号的主要原因是什么？
不熟悉线上操作（如手机APP）
线上号源已满或无法预约
需要现场咨询或处理复杂情况
习惯线下方式，觉得更可靠
其他
请对线下挂号渠道的整体便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下挂号排队等候的时间通常如何？
非常长，难以接受
比较长，但可以忍受
一般，在预期范围内
比较短
几乎无需排队
在您使用线下挂号服务时，曾遇到过哪些问题？（可多选）
排队时间过长
工作人员服务态度不佳
自助机操作复杂或故障
号源信息不清晰/不实时
支付方式有限或不方便
不清楚挂号流程或科室位置
未遇到明显问题
线下挂号时，工作人员（如窗口人员、导诊员）的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较友好
一般，公事公办
比较冷淡、不耐烦
非常差
医院提供的线下挂号指引（如标识、流程图、人工引导）是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能找到
一般，需要询问
比较混乱，容易迷路
非常混乱，缺乏指引
您对线下挂号渠道提供的号源信息（如专家出诊时间、剩余号量）的及时性和准确性是否满意？
线下挂号支持的支付方式（如现金、银行卡、扫码支付）是否满足您的需求？
完全满足，非常方便
基本满足
一般，有些方式不支持
不太满足，选择有限
非常不满足
请对线下挂号过程中的隐私保护情况（如个人信息不被旁人看到）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与线上挂号（APP/网站）相比，您认为线下挂号的主要优势在于？
能获得即时的人工帮助和解答
流程直观，无需操作电子设备
对不熟悉网络的人群更友好
感觉更安全、可靠
没有明显优势
您认为未来线下挂号服务最需要改进的方面是？
缩短排队等候时间
提升工作人员服务质量和效率
优化自助设备，使其更易用、稳定
提供更实时、透明的号源信息
增加更多便捷的支付方式
改善现场环境与指引
您希望医院在线下挂号区域提供哪些额外的便民服务？（可多选）
专职导诊员/志愿者协助
清晰的电子屏实时显示各科室候诊情况
提供老花镜、轮椅等设备租借
设置休息座椅、饮水设施
提供简单的医疗咨询或预检分诊
其他（请说明）
如果线下挂号体验得到显著改善，您是否会增加其使用频率？
总的来说，您有多大意愿向亲友推荐使用线下渠道进行门诊挂号？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您通常就诊的医院类型是？
三级甲等医院
其他等级公立医院
社区卫生服务中心
私立医院/诊所
不一定
对于改进线下门诊挂号服务，您还有哪些具体的意见或建议？