您在过去一年内，是否使用过线上渠道（如医院APP、微信公众号、第三方平台等）进行门诊挂号？
您最常使用的线上挂号渠道是？
医院官方APP
医院微信公众号/小程序
支付宝/微信“医疗健康”服务
第三方挂号平台（如微医、好大夫在线等）
其他
总体而言，您对当前线上挂号服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您目前使用的线上挂号渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您通常通过线上渠道挂哪个科室的号？
内科（如心内、消化）
外科（如骨科、普外）
妇产科/儿科
专科（如皮肤科、眼科、口腔科）
中医科
其他
您选择使用线上挂号渠道的主要原因是什么？（可多选）
节省时间，免去排队
可提前了解医生信息和排班
支付方便
可随时取消或改约
查看报告和病历方便
其他
您认为线上挂号渠道的信息（如医生简介、排班、费用）准确性和更新及时性如何？
非常准确及时
比较准确及时
一般
信息时有错误或滞后
非常不准确
线上挂号流程的流畅度和易用性如何？
非常流畅简单
比较流畅
一般，偶尔卡顿
比较繁琐复杂
非常糟糕，经常失败
线上支付（挂号费、诊查费等）的过程是否安全便捷？
非常安全便捷
比较安全便捷
一般
有时会遇到支付问题
非常不安全或不方便
您在线上挂号过程中遇到过哪些问题或困扰？（可多选）
号源紧张，很难抢到号
系统卡顿、闪退或报错
操作流程复杂，指引不清晰
支付失败或重复扣款
预约成功后通知不及时或遗漏
取消/改约规则不明确或操作麻烦
未遇到过问题
线上渠道提供的预约成功、就诊提醒等通知服务体验如何？
非常及时、清晰
比较及时
一般
偶尔遗漏或延迟
从未收到或非常混乱
当您需要取消预约或改约时，线上渠道的操作便利性如何？
非常方便，规则清晰
比较方便
一般
不太方便，规则复杂
非常不方便，基本无法操作
您对线上挂号渠道的隐私保护和个人信息安全是否感到放心？
您希望未来的线上挂号服务增加或改进哪些功能？（可多选）
更智能的号源推荐和候补功能
与医保/商保更深度、便捷的结算
集成在线问诊或复诊开药服务
更详细的医生评价和患者分享
就诊全流程状态实时推送
家庭成员统一管理及代挂号
其他
与传统的窗口/电话挂号相比，您认为线上挂号服务的优势有多大？（1分毫无优势，5分优势巨大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来线上挂号服务是否会完全替代线下窗口挂号？
会，是必然趋势
大部分会，但需保留部分线下服务
不会，两者将长期共存
不好说
对于提升线上医疗挂号服务的体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您通常居住在？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇