您通常通过哪种主要方式预约门诊挂号？
医院官方APP/小程序
第三方医疗平台（如支付宝、微信城市服务）
电话预约
医院现场自助机
医院官网
医生诊间预约
您最近一次使用门诊挂号服务是在（请选择时间段）？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
请对您最近一次挂号流程的整体便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在挂号过程中，您认为哪些环节体验较好？（可多选）
号源信息清晰、实时更新
医生信息（专长、出诊时间）介绍详细
支付方式多样且流畅
系统操作界面友好、易用
预约成功后提醒及时（短信/推送）
绑定/使用电子医保卡顺畅
在挂号过程中，您曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）
号源紧张，难以挂到心仪的医生/时段
系统卡顿、闪退或响应慢
支付失败或扣款异常
流程复杂，操作步骤繁多
信息展示不清晰（如费用、注意事项）
未找到取消/改约入口
其他（请在下一题中说明）
针对上一题选择“其他”的情况，请简要描述您遇到的具体问题。
如果您有过退号经历，请对退号流程的整体顺畅度进行评分（1-5分，1分为非常不顺畅，5分为非常顺畅）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的退号渠道是？
原预约渠道（APP/小程序等）在线取消
致电医院客服中心取消
前往医院现场窗口办理
通过第三方平台客服
其他
在退号过程中，您认为哪些方面体验较好？（可多选）
退号入口易于查找
退号规则（时间、费用）清晰公示
操作步骤简单快捷
退款到账及时
有明确的退号成功提示
客服人员解答专业、耐心
在退号过程中，您曾遇到过哪些问题或困扰？（可多选）
找不到退号入口或功能
退号规则不清晰（如截止时间、手续费）
操作后系统无明确成功反馈，担心未取消
退款延迟到账
线上无法操作，必须电话或现场办理
客服电话难接通或态度不佳
其他（请在下一题中说明）
针对上一题选择“其他”的情况，请简要描述您遇到的具体困扰。
您认为目前的退号规则（如提前多久可免费退、手续费比例等）是否合理？
请简要说明您认为退号规则不合理之处或您的改进建议。
您是否使用过“号源转赠”或“候补挂号”等新型功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用过
完全不知道有此功能
总体而言，您对当前医疗门诊的挂号与退号流程一体化服务体验满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于未来在哪些方面获得服务优化？（单选，选择您最看重的一项）
进一步简化操作流程，减少点击步骤
提升系统稳定性与响应速度
提供更灵活的改约（而非仅退号）机制
加强多渠道（线上、电话、现场）服务一致性
提供更个性化的号源推荐与智能提醒
您希望医院通过哪些方式向您传递挂号/退号相关的规则变动或服务通知？（可多选）
APP/小程序站内消息或推送
手机短信
医院官方微信公众号
医院官网公告
就诊时现场告知或公示
无需特别通知，我自行查看
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您使用智能手机进行线上操作的熟练程度如何？
非常熟练，能轻松应对各类应用
比较熟练，基本操作无问题
一般，需要他人指导或尝试多次
不太熟练，经常感到困难
几乎不使用智能手机进行复杂操作
对于2026年医疗门诊挂号与退号服务，您还有哪些具体的期待或建议？