请问您（或您代填的家人/朋友）在本次调研涉及的住院事件中，是什么身份？
本次住院的医院类型是？
三级甲等医院
三级乙等/二级甲等医院
二级乙等及以下医院
私立医院
其他
您办理出院结算的押金支付方式是？
现金支付
银行卡/信用卡支付
移动支付（微信/支付宝等）
医保卡预存
多种方式混合
您是否清楚了解该医院的押金退还政策和预计时限？
非常清楚，工作人员详细告知
大致了解，但细节不明确
不太清楚，靠自己询问
完全不清楚
从完成出院结算手续到收到押金退款，实际经历了多长时间？
即时到账（结算时直接抵扣或当场退还）
1-3个工作日
4-7个工作日
8-14个工作日
超过14个工作日
总体而言，您有多大可能向亲友推荐这家医院的出院结算与押金退还服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对“押金退还流程的便捷性”进行评分（1星为非常不便捷，5星为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“押金退还进度的可查询性”进行评分（1星为完全无法查询，5星为非常方便查询）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“医院在押金退还方面的沟通与通知”进行评分（1星为完全无沟通，5星为主动、清晰、及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在押金退还过程中，您遇到了哪些不便或问题？（可多选）
退款到账时间远超告知时限
不同工作人员说法不一致
退款进度无法查询或查询困难
退款金额有误
需要多次往返医院或反复沟通
未遇到明显问题
若退款延迟，医院是否提供了合理的解释或主动沟通？
是，主动解释并致歉
是，经询问后给予解释
否，未提供任何解释
不适用，退款及时
押金退还的延迟是否对您造成了实际影响（如资金周转、产生焦虑等）？
您认为哪些措施能有效提升押金退还的及时性与体验？（可多选）
明确公示退款时限与流程
提供线上实时进度查询
推行“信用就医”，免押金或出院即时结算
优化财务与信息系统，缩短内部流转时间
加强窗口人员培训，确保信息准确一致
设立押金退还咨询专线或专员
其他
相较于您了解或经历过的其他医院，本次的押金退还体验处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
无法比较
基于本次经历，您未来选择医院时，是否会考虑其押金退还服务的口碑？
一定会，这是重要考量因素
可能会，作为参考因素之一
不太会，更关注医疗水平
完全不会，不关心此项
对于医院如何进一步优化住院押金退还服务，您是否有其他具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您通常通过什么渠道获取医疗服务信息？（单选最能代表您情况的选项）
亲友推荐
网络搜索与医疗平台
医院官方渠道（官网、公众号）
社区或单位统一安排
其他