您最常通过哪种渠道获取医保报销咨询服务？
医院/诊所现场咨询台
电话热线
官方网站/APP在线客服
社交媒体（如微信公众号）
社区宣传/讲座
请对您最近一次咨询体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您进行咨询的主要目的是什么？
了解报销政策与范围
查询个人报销进度
处理报销单据问题
咨询异地就医报销
其他
您认为咨询服务人员的专业知识和解答能力如何？
非常专业，解答清晰
比较专业，基本能解答
一般，部分问题需进一步确认
不太专业，解答模糊
非常不专业，无法解答
咨询过程中，服务人员的态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、有耐心
态度一般
比较冷淡、不耐烦
态度恶劣
您认为当前医保报销咨询服务在哪些方面做得较好？（可多选）
政策解读清晰
办理流程指引明确
服务态度友好
问题解决效率高
渠道便捷多样
信息更新及时
您认为当前医保报销咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/响应时间
提升服务人员专业水平
优化线上平台功能与界面
增加服务渠道（如夜间服务）
简化咨询与报销流程
加强政策宣传与普及
通过咨询服务，您的问题是否得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全没有解决
基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用当前的医保报销咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您对未来（如2026年）医保报销咨询服务最大的期待是什么？
实现全流程线上智能化办理
提供更个性化、精准的咨询服务
进一步简化政策，降低理解门槛
加强跨区域、跨机构的信息协同
提供更多元化的服务渠道
您的年龄属于以下哪个区间？
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您目前的医保类型是？
城镇职工基本医疗保险
城乡居民基本医疗保险
公费医疗
商业医疗保险
其他/不清楚
对于提升2026年医保报销咨询服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？