2026年医疗行业急诊急救服务满意度调研

尊敬的受访者,您好!为持续提升急诊急救服务质量,我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将为我们改进工作提供重要参考。本次调研预计耗时约8-10分钟,感谢您的支持与配合!
您本次接受急诊/急救服务的主要原因是?
突发急症(如胸痛、腹痛)
意外伤害(如摔伤、车祸)
慢性病急性发作
其他紧急情况
您本次就诊的医院类型是?
三级甲等医院
三级乙等/二级甲等医院
二级乙等/一级医院
社区卫生服务中心/乡镇卫生院
您本次到达急诊科的方式是?
自行前往
120急救车转运
其他医院转诊
其他方式
请对您从进入急诊科到首次接触医护人员(分诊/接诊)的等待时间进行评分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为急诊分诊护士的初步评估是否准确、迅速?
非常准确迅速
比较准确迅速
一般
不太准确迅速
非常不准确迅速
请对急诊医生的问诊、查体及病情解释的详细与清晰程度进行评分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对急诊必要的检查(如化验、影像)的等待时长是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
在急诊诊疗过程中,您认为哪些环节的效率有待提高?(可多选)
挂号/缴费
分诊等待
医生接诊等待
检查检验等待
取药等待
转诊/住院协调
其他
请对急诊护士在治疗操作(如输液、注射)中的专业性和人文关怀进行评分(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
急诊区域的整体环境(如卫生、秩序、隐私保护)如何?
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
急诊科各类标识(如科室指引、流程说明)是否清晰易懂?
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
基于本次经历,您有多大可能向亲友推荐这家医院的急诊服务?(0-10分,0分代表完全不可能,10分代表极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前急诊急救服务最需要在哪些方面进行改进?(可多选)
缩短各环节等待时间
提升医护人员沟通态度
优化就诊流程与指引
改善急诊硬件与环境
加强多科室协作效率
提高检查检验速度
其他
与2025年或更早的经历相比,您感觉2026年急诊服务的整体水平有变化吗?
有明显提升
略有提升
差不多,没感觉
略有下降
有明显下降
之前未接触,无法比较
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁及以下
19-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您本次就诊的身份是?
患者本人
患者家属/陪同人员
对于提升未来急诊急救服务的质量与效率,您还有哪些具体的意见或建议?
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