您最近一次向该药店提出投诉或建议是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时投诉的主要问题类型是？
药品质量/有效期问题
药品价格/收费问题
药师/店员服务态度
药品缺货/配送延误
购药流程/等待时间
其他（请在下一题说明）
您通过哪种渠道提出投诉或建议？
药店现场（向店员/药师）
药店服务热线
药店官方App/小程序
药店官方网站/邮箱
社交媒体平台（如微博、微信）
第三方投诉平台
请评价药店对您投诉的响应速度。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接待和处理您投诉的药店工作人员态度如何？
非常专业且耐心
比较专业，态度尚可
态度一般，公事公办
态度较差，缺乏耐心
非常恶劣，推诿责任
药店工作人员是否清晰地向您解释了问题发生的原因？
是，解释得非常清晰透彻
是，但解释比较简单
否，没有给出明确解释
记不清了
药店最终为您提供的解决方案是什么？
道歉并口头承诺改进
退换问题药品
提供补偿（如优惠券、赠品）
问题未得到解决
其他（请在下一题说明）
您对药店提供的最终解决方案的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
投诉处理完毕后，药店是否对您进行了回访以确认问题已解决？
是，主动进行了回访
否，没有进行回访
我主动联系了药店确认
基于此次投诉处理经历，您有多大可能向亲友推荐这家药店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为药店在投诉处理流程中，哪些方面最需要改进？（可多选）
投诉渠道的便捷性与多样性
首次响应的速度
处理人员的专业能力与服务态度
问题调查与解释的透明度
解决方案的有效性与合理性
后续跟进与回访机制
整体流程的标准化与效率
此次投诉处理经历对您未来选择该药店购药意愿的影响是？
积极影响，更信任该药店
没有影响，和以前一样
消极影响，会减少光顾
将不再选择该药店
对于药店如何更好地处理顾客投诉、提升服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您通常因为何种原因前往药店？（可多选，但请选择最主要的一项）
凭处方购买处方药
自行购买非处方药（OTC）
购买保健品/医疗器械
健康咨询（如用药指导）
测量血压/血糖等服务