您在过去一年内，是否使用过医院的线上缴费服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
从未使用过（请跳至问卷末尾）
您通常通过哪种渠道使用医院的线上缴费服务？
医院官方微信公众号/小程序
医院官方APP
第三方支付平台（如支付宝、微信生活缴费）
医院官网
其他
您最常在哪种场景下使用线上缴费？
门诊挂号后支付挂号费
门诊诊疗后支付药费/检查费
住院预交金充值
查询并支付历史账单
其他
请对线上缴费系统的整体操作便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上缴费的页面加载和响应速度如何？
非常快，几乎无延迟
比较快，可以接受
一般，偶尔卡顿
比较慢，影响体验
非常慢，难以忍受
线上缴费的流程指引（如下一步操作提示、支付成功提示）是否清晰易懂？
您通常使用哪些支付方式完成线上缴费？（可多选）
微信支付
支付宝
银联云闪付
医保个人账户线上支付
银行卡支付
其他
请对线上支付方式的安全性（如防诈骗提示、支付环境安全）进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
缴费成功后，您是否能及时、清晰地收到支付凭证（如电子发票、缴费清单）？
总是能收到，且信息完整
大多数时候能收到
偶尔收不到或信息有误
经常收不到
从未收到过
当线上缴费遇到问题（如支付失败、金额错误）时，您通过何种渠道寻求帮助？
线上客服（机器人或人工）
医院服务台电话
现场前往医院窗口
自行查找解决，未寻求帮助
其他
请对问题解决渠道的响应速度和有效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与传统的窗口排队缴费相比，您认为线上缴费为您节省了多少时间？
节省了大量时间（超过30分钟）
节省了较多时间（15-30分钟）
节省了一些时间（5-15分钟）
几乎没有节省时间
反而更耗时
您有多大可能向亲友推荐使用该医院的线上缴费服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前医院的线上缴费服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
系统稳定性与速度
与医保报销的衔接
缴费流程的简化
支付方式的多样性
电子票据的及时性与规范性
客服支持与问题处理
页面设计与操作引导
其他
您是否愿意授权医院，在保障隐私的前提下，根据您的缴费记录提供更个性化的健康管理或费用提醒服务？
非常愿意
比较愿意
一般，持中立态度
不太愿意
非常不愿意
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
对于医院线上缴费服务的未来发展，您还有哪些具体的意见或建议？