2026年医疗行业医用耗材服务满意度调研

尊敬的医疗行业同仁,您好!为持续提升医用耗材服务质量,我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程,更好地满足临床需求。问卷预计耗时5-8分钟。
您所在的医疗机构类型是?
三级医院
二级医院
一级医院/社区卫生服务中心
专科医院
其他
您主要接触的医用耗材类别是?
高值耗材(如介入、骨科类)
低值耗材(如注射器、敷料)
检验试剂
消毒供应类
其他
您与当前主要耗材供应商的合作年限大约是?
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
请对耗材供应商的产品质量(如无菌性、性能达标)进行评分(1分非常不满意 - 5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对耗材供应商的供货及时性与稳定性进行评分(1分非常不满意 - 5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对耗材供应商的定价透明度与合理性进行评分(1分非常不满意 - 5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向同行推荐当前的主要耗材供应商?(0分绝无可能 - 10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前耗材服务在哪些环节有待提升?(可多选)
订单响应速度
配送准确率
库存管理与预警
产品培训与技术支持
售后问题处理
发票与对账流程
紧急需求响应
其他
供应商提供的产品资料(如注册证、说明书、质检报告)是否清晰、完整、易于获取?
是,非常完善
基本满足需求
一般,有时需要催促
不完善,经常缺失
当出现产品质量问题或临床不良事件时,供应商的响应和处理速度如何?
非常迅速,主动解决
比较及时
一般,需要反复沟通
迟缓,推诿责任
请对供应商服务人员的专业能力与沟通态度进行评分(1分非常不满意 - 5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更看重耗材供应商的哪些增值服务?(可多选)
临床操作培训
库存管理优化建议
新技术/产品信息分享
手术跟台支持
数据分析报告
环保回收处理方案
其他
您认为当前耗材的包装设计(如易开封、标识清晰)是否便于临床使用?
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不便
在耗材的物流与仓储环节,信息化管理水平(如条码追溯、库存数据同步)如何?
高度信息化,全程可追溯
部分环节信息化
以人工操作为主,信息化程度低
不清楚
对于构建更高效、智能的医用耗材供应链,您有何具体建议或期望?
    ____________
与2025年相比,您认为当前主要供应商的整体服务水平有何变化?
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
您是否了解或接触过基于SPD(医用耗材集约化运营服务)模式的供应服务?
已在使用
了解并计划引入
听说过,但不了解
没听说过
未来选择或更换耗材供应商时,您最优先考虑的因素是?(可多选)
产品质量与安全性
价格与成本控制
供货保障能力
售后服务与技术支持
品牌信誉与合规性
信息化对接能力
其他
总体而言,您对当前主要耗材供应商的综合满意度如何?(1分非常不满意 - 5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请留下您对本次调研或耗材服务的其他意见或评论(选填)
    ____________

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