请问您是在什么情况下拨打本次医疗救助咨询热线的？
寻求疾病或症状的初步咨询
查询医保报销政策或流程
咨询就医流程或医院信息
投诉或反馈服务质量问题
其他
总体上，您有多大可能向亲友推荐使用本医疗救助咨询热线？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对热线电话的接通速度（从拨号到有人接听）进行评分。（1星表示“非常慢”，5星表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对热线客服人员的服务态度进行评分。（1星表示“非常差”，5星表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对热线客服人员的专业能力（解答问题的准确性和专业性）进行评分。（1星表示“非常不专业”，5星表示“非常专业”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对热线提供的解决方案或信息的清晰度与可操作性进行评分。（1星表示“非常模糊”，5星表示“非常清晰”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次热线服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度亲切耐心
解答专业准确
流程指引清晰
主动跟进问题
其他
您认为本次热线服务在哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
客服人员专业知识不足
解答过于官方/模糊
服务态度不佳
转接流程复杂
后续跟进缺失
其他
您是否曾因同一问题需要多次拨打热线？
是，且问题最终得到解决
是，但问题仍未解决
否，一次通话即解决
在咨询过程中，您对个人隐私信息的保护是否感到放心？
您更倾向于通过哪种渠道获取医疗救助或医保政策信息？
电话热线
官方网站/APP
微信公众号/小程序
线下服务窗口
社区宣传
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您目前的身份是？
患者本人
患者家属/朋友
医疗机构工作人员
其他相关从业者
普通市民（非患者）
您对提升医疗救助咨询热线的服务质量，还有哪些具体的意见或建议？
如果本次服务未能完全解决您的问题，请简要描述您遇到的问题以及希望得到的帮助。
请对本次热线服务的整体满意度进行评分。（1星表示“非常不满意”，5星表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次体验，您未来遇到相关医疗问题时，是否会继续选择拨打此热线？