您最近一次寻求医疗救助咨询服务是在什么时候？
过去一周内
过去一个月内
过去三个月内
过去半年内
半年以前
您主要通过何种渠道获得医疗救助咨询服务？
电话热线
医院/诊所现场咨询台
线上平台/APP
社区健康服务中心
其他
您咨询的主要问题类型是？
医保政策与报销流程
疾病治疗方案与就医指导
医疗费用筹措与经济援助
药品信息与获取途径
其他
请评价咨询人员对您问题的理解程度（1分表示完全不理解，5分表示完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价咨询人员解答问题的清晰度与条理性（1分表示非常混乱，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于本次咨询体验，您有多大可能向亲友推荐该咨询服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
咨询人员是否主动询问了您的具体情况，以便提供更精准的建议？
请评价咨询人员对相关医疗政策、流程或资源的熟悉程度（1分表示非常不熟悉，5分表示非常熟悉）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为咨询人员在哪些方面展现了专业性？（可多选）
知识储备丰富
沟通表达清晰
态度耐心友善
能提供有效解决方案
能主动跟进后续问题
其他
咨询结束后，您的问题是否得到了有效解决或明确指引？
完全解决
大部分解决，有明确后续步骤
部分解决，仍有疑虑
基本未解决
请评价咨询人员处理您问题时的响应速度（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前医疗救助咨询服务最需要改进的方面是？（可多选）
咨询人员的专业知识培训
服务响应速度
信息提供的准确性与全面性
沟通态度与同理心
服务渠道的便利性
后续跟进机制
其他
与您的预期相比，本次咨询服务的整体专业性如何？
远超预期
略超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
请描述一次您印象深刻的（正面或负面）医疗救助咨询经历，以及它给您带来的感受。
请评价您对本次咨询服务的整体满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
对于提升医疗救助咨询人员的专业性，您还有哪些具体的建议或期望？