您最近一次带孩子（或作为患儿家属）接触儿科护士是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
1年以上
您接触的医疗机构类型是？
三甲医院儿科
儿童专科医院
二甲/社区医院儿科
私立儿科诊所
其他
您与护士的主要接触场景是？
门诊输液/治疗
住院护理
急诊处理
健康咨询/宣教
预防接种
其他
请对护士在接待时的礼貌与热情程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对护士倾听您或孩子需求时的耐心程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对护士向您或孩子解释病情、治疗或护理步骤的清晰易懂程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为护士在面对孩子哭闹、不配合时，表现出的安抚技巧如何？
非常专业有效，能迅速安抚
比较有耐心，会尝试多种方法
一般，按流程操作
耐心不足，略显急躁
非常差，缺乏安抚技巧
总体而言，您有多大可能向其他有需要的家长推荐这位/这些儿科护士的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为该护士在服务态度上，哪些方面做得比较好？（可多选）
面带微笑，语气亲切
主动关心，询问需求
操作前充分沟通，减轻恐惧
尊重患儿及家属
积极回应呼叫或疑问
鼓励和表扬孩子
其他
您认为在服务态度方面，有哪些可以改进的地方？（可多选）
增加与患儿的情感互动（如游戏、讲故事）
提高对家属焦虑情绪的理解与共情
更详细地告知护理后的注意事项
在繁忙时也能保持基本耐心
统一团队内的服务标准
改善沟通时的措辞与语气
其他
与您接触过的其他科室护士相比，您认为儿科护士的整体服务态度如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
未接触过其他科室
您认为良好的儿科护士服务态度，对孩子的康复或就医体验影响大吗？
影响非常大
影响比较大
一般
影响比较小
几乎没有影响
请对护士在保护患儿隐私（如拉帘、轻声沟通）方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因护士的服务态度问题，而产生投诉或更换医院/医生的想法？
是，并且已经投诉过
是，但未采取行动
偶尔有闪过念头
从未有过
请描述一个让您印象深刻的、关于儿科护士良好（或欠佳）服务态度的具体事例。
您认为医疗机构应通过哪些主要方式提升儿科护士的服务态度？（请选择最优先的一项）
加强人文关怀与沟通技巧培训
建立更合理的排班与薪酬激励制度
营造更轻松友好的儿科工作环境
引入患者满意度评价与反馈机制
选拔更有爱心和耐心的护士进入儿科
您希望通过哪些渠道对护士的服务进行评价或反馈？（可多选）
医院现场的扫码评价
出院后的电话回访
医院官方APP/小程序
第三方调研平台（如本问卷）
意见箱/投诉热线
与护士长或主管直接沟通
不希望评价
您的身份是？
患儿父亲
患儿母亲
患儿（外）祖父母
其他亲属
其他监护人
您孩子的年龄段是？
0-1岁（婴儿）
1-3岁（幼儿）
3-6岁（学龄前）
6-12岁（学龄期）
12-18岁（青少年）
对于提升2026年及未来儿科护士的整体服务态度与人文关怀水平，您还有哪些其他的意见或期望？