请问您本次的投诉处理经历发生在？
近1个月内
近3个月内
近6个月内
近1年内
1年以前
您是通过哪种渠道提出投诉的？
医院现场（如服务中心、科室）
电话投诉热线
医院官方网站/APP
信件/邮件
上级卫生部门转办
其他
【处理效率】总体而言，您对投诉受理后的响应速度满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【沟通态度】在投诉处理过程中，工作人员与您沟通时的态度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【专业性】您认为处理您投诉的工作人员，其专业知识和处理问题的能力如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您投诉的问题主要涉及以下哪个方面？
诊疗技术/方案
服务态度/沟通
医疗费用/收费
就诊流程/等待时间
医院环境/设施
药品/器械相关问题
其他
在处理过程中，工作人员主要采取了哪些方式与您沟通？（可多选）
电话沟通
当面沟通
书面回复（邮件/信函）
通过在线平台回复
未进行有效沟通
您是否收到了关于投诉处理进展或结果的明确反馈？
是，收到了清晰、及时的反馈
是，但反馈不够清晰或及时
否，未收到任何反馈
【处理结果】您对本次投诉的最终处理结果满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
经过此次投诉处理，您对心血管内科医疗服务的信任度有何变化？
基于此次经历，您有多大意愿向亲友推荐我院心血管内科？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）
您认为当前投诉处理流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化流程，提高响应速度
提升工作人员沟通技巧与同理心
加强处理人员的专业培训
确保处理结果的透明与公正
建立更便捷的多元投诉渠道
加强投诉后的跟进与回访
其他
如果未来有需要，您是否会再次选择通过我院渠道进行投诉或建议？
会，相信能得到改善
可能会，视情况而定
不会，考虑其他渠道
不确定
对于如何进一步优化心血管内科的投诉处理机制，您是否有具体的意见或建议？（选填）