您在过去一年内，是否有过为本人或家人预约肿瘤科（含相关检查、复诊、专家门诊等）的经历？
您最常使用哪种方式预约肿瘤科诊疗服务？
医院官方APP/小程序
第三方健康平台（如微医、好大夫在线等）
电话预约
医院现场挂号/预约
通过社区/家庭医生转诊
其他
总体而言，您对当前肿瘤科诊疗预约流程的便捷性满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常需要提前多久才能成功预约到目标专家或科室？
当天即可
1-3天
4-7天
1-2周
2周-1个月
1个月以上
在预约过程中，您遇到过哪些主要困难或不便？（可多选）
号源紧张，很难约到心仪的专家
线上系统操作复杂、卡顿或闪退
不清楚专家的专长和出诊时间
预约流程步骤繁琐
不同平台信息不一致
退改签规则不清晰或不方便
客服响应慢或无法解决问题
未遇到明显困难
您认为线上预约平台（APP/小程序/网站）的信息展示（如专家介绍、科室信息、号源余量、费用说明）是否清晰、全面？
非常清晰全面
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
当预约出现问题（如系统故障、号源疑问）时，您能通过客服渠道（电话、在线客服）获得有效帮助的容易程度如何？
非常容易，能快速解决
比较容易
一般
比较困难
非常困难，基本无法解决
基于您的整体预约体验，您有多大可能向有需要的亲友推荐您使用的这个预约渠道？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您是否使用过“一站式”预约服务（即一次性预约专家门诊、检查检验、住院床位等关联项目）？
使用过，且体验良好
使用过，但体验一般
使用过，但体验不佳
听说过但未使用过
从未听说过
您希望未来在肿瘤科预约服务中增加或优化哪些功能？（可多选）
智能推荐匹配病情的专家
号源开放提醒/抢号助手
检查检验预约与门诊预约智能联动
线上预问诊/病情资料提交
更清晰的候诊排队实时信息
多渠道（短信、微信、APP）预约成功与提醒
线上医保支付与报销咨询
康复期/复诊智能随访提醒
对于跨院区或跨城市的肿瘤诊疗预约（如远程会诊、转诊），您认为现有服务的便利性如何？
非常便利，流程顺畅
比较便利
一般
不太便利，流程复杂
从未使用过，不了解
在预约时，您是否关注或需要了解诊疗相关的费用预估、医保报销比例等信息？
非常关注，且希望平台能清晰提供
比较关注，有提供更好
一般，就诊时了解即可
不太关注
您认为人工智能（AI）助手在辅助预约（如问答导诊、时间推荐）方面，能起到多大作用？
作用非常大，能显著提升效率
作用较大
作用一般
作用有限
完全没用，更信任人工
对于提升肿瘤科诊疗预约的整体便捷性与人性化服务，您还有哪些具体的意见或建议？
最后，请问您的年龄属于以下哪个区间？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56-65岁
66岁及以上
您本次填答问卷的身份是？
患者本人
患者家属/亲友
医疗行业从业者（非直接患者）
其他