您认为窗口服务人员的业务熟练程度如何？
非常熟练，处理迅速准确
比较熟练，基本无误
一般，偶尔需要查询
不太熟练，效率较低
非常不熟练，错误较多
您在窗口排队等候的时间大约有多长？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您对急诊科窗口的排队秩序和引导标识是否满意？
非常满意，秩序井然，标识清晰
比较满意
一般
不太满意，秩序较乱或标识不清
非常不满意
窗口服务人员是否主动、清晰地告知了您后续流程（如取药地点、检查位置等）？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，需要我主动询问
否，且询问后解释仍不清楚
您对急诊科窗口的硬件设施（如叫号系统、座椅、照明等）评价如何？
您认为急诊科窗口服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短排队等候时间
提升服务人员态度
提高业务办理效率与准确性
优化排队秩序与现场引导
改善硬件设施与环境
增加服务窗口数量
提供更清晰的流程指引
请对本次窗口服务办理的整体效率进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过因窗口服务问题导致您重复排队或延误的情况？
您认为急诊科窗口服务人员的应急处理能力（如处理突发状况、安抚焦急患者等）如何？
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院的急诊服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您通常通过何种方式了解医院的服务信息（如急诊流程、费用等）？
医院现场公告/标识
医院官方网站/APP
医护人员口头告知
亲友告知
其他渠道
您希望未来急诊科窗口增加或优化哪些服务功能？（可多选）
线上预约与支付
自助服务终端（挂号、缴费、打印）
电子发票即时获取
多语种服务
为老弱病残孕等特殊人群开设绿色通道
实时排队进度查询（手机端）
与您过去一年在其他医院急诊科的就医体验相比，本次窗口服务体验处于什么水平？
对于提升急诊科窗口服务质量，您还有什么具体的意见或建议？（选填）