您本次接受医院志愿者服务的身份是？
患者本人
患者家属/朋友
医院访客/陪同人员
其他
您接触志愿者的主要场景是？
门诊导诊/咨询
住院部协助
检查/检验科室指引
自助设备使用指导
其他院内公共区域
您与志愿者接触的频率是？
首次接触
偶尔（每月1-3次）
经常（每周1次或更多）
几乎每天
请对志愿者的整体服务态度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为志愿者的服务主动性如何？
非常主动，能及时察觉并询问需求
比较主动，询问后能积极响应
一般，需要主动询问才提供帮助
比较被动，沟通不畅
非常被动，难以获得帮助
您认为志愿者的沟通表达是否清晰、易于理解？
非常清晰，能准确解答问题
比较清晰，基本能理解
一般，部分信息需要重复确认
比较模糊，沟通存在障碍
非常模糊，难以获得有效信息
您感受到志愿者的耐心程度如何？
非常有耐心，不厌其烦
比较有耐心，能较好处理问题
一般，能完成基本服务
耐心不足，略显急躁
非常不耐烦，态度敷衍
您认为志愿者的服务专业性（如对医院流程、科室位置的熟悉度）如何？
非常专业，信息准确无误
比较专业，偶尔有小误差
一般，部分信息需要核实
不太专业，信息经常有误
非常不专业，基本无法提供有效指引
您认为志愿者在哪些方面做得比较好？（可多选）
热情友好
指引准确
响应及时
耐心倾听
主动关怀
解决问题效率高
其他
您认为当前志愿者服务最需要改进的方面是？（可多选）
服务态度（如更热情、耐心）
专业知识与技能培训
服务覆盖范围（如更多区域、时段）
问题解决能力
沟通技巧
服务标识与可见度
其他
志愿者提供的帮助是否有效解决了您的问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
与2025年或更早相比，您感觉2026年的志愿者服务整体水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不了解/首次接触
您是否愿意向其他有需要的人推荐该医院的志愿者服务？
如果0分代表“极不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能在未来需要时再次主动寻求医院志愿者的帮助？
请留下您对医院志愿者服务或本次调研的其他具体意见或建议：
您的年龄段是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您本次就诊/访问的医院类型是？
三级甲等医院
三级乙等/二级甲等医院
二级乙等及以下医院
社区卫生服务中心
专科医院（如肿瘤、妇幼）
其他