您本次在住院部办理的是哪类业务？
入院登记
费用缴纳/查询
医保结算
出院手续
其他咨询/证明开具
您本次办理业务的主要窗口类型是？
入院处/登记窗口
收费/结算窗口
医保服务窗口
综合服务/咨询窗口
其他
请您为窗口服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、亲和力）打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您为窗口服务人员的业务熟练度与办事效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次办理业务的总等候时长大约是？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
您认为当前窗口的等候环境（如座椅、叫号屏、秩序）如何？
非常舒适有序
基本满意
一般，有待改善
比较拥挤混乱
非常不满意
窗口服务人员是否清晰、完整地告知了您办理业务所需的材料、流程及注意事项？
非常清晰完整
基本清晰
部分信息需要反复询问
告知不清，导致多次往返
完全没有告知
您认为目前住院部窗口服务在哪些方面最需要改进？（最多选3项）
减少排队等候时间
增加服务窗口数量
提升服务人员业务能力
改善服务态度
优化业务流程简化手续
加强线上/自助服务功能
改善等候区环境
提供更清晰的指引与标识
您是否使用过医院提供的线上（如APP、小程序）或自助设备办理住院相关业务？
经常使用
偶尔使用
知道但从未使用
完全不知道有此服务
请您为线上/自助服务的便捷性与易用性打分（如未使用过，请根据了解或期望打分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在遇到问题时，您是否能方便地找到其他途径（如咨询台、投诉电话）进行反馈或寻求帮助？
非常方便，反馈渠道畅通
比较方便，但响应速度一般
不太方便，需要费时寻找
完全不知道如何反馈
未曾遇到问题
关于住院部窗口服务，您最希望提出的一条具体改进建议是什么？
基于本次窗口服务体验，您有多大可能向亲友推荐我院的住院服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您的年龄段是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上