您本次就诊的医院类型是？
三级甲等医院
三级乙等/二级甲等医院
二级乙等/一级医院
社区卫生服务中心
您本次是通过哪种方式挂号的？
现场窗口挂号
医院官方APP/小程序
第三方平台（如支付宝、微信）
自助挂号机
电话预约
您本次挂号的主要目的是？
初诊
复诊/开药
检查/检验
办理住院/出院
其他
请对本次挂号窗口的排队等候时长进行评分（1分表示“非常漫长”，5分表示“非常迅速”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在排队时，窗口的开放数量是否充足？
非常充足，基本无需等待
比较充足，等待时间可接受
一般，等待时间较长
严重不足，等待时间过长
未注意/不确定
请对挂号窗口工作人员的服务态度进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对挂号窗口工作人员的沟通清晰度与耐心程度进行评分（1分表示“非常不清晰/不耐烦”，5分表示“非常清晰/有耐心”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作人员是否主动、清晰地告知了就诊科室位置、注意事项等信息？
是，非常详细
是，但比较简单
否，需要我主动询问
否，且未给予有效回答
请对挂号窗口办理业务的效率（如操作熟练度、处理速度）进行评分（1分表示“效率极低”，5分表示“效率极高”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在挂号过程中是否遇到因系统问题导致的延误或错误？
否，过程非常顺利
是，有短暂的系统卡顿
是，系统出现错误需重新操作
是，因系统问题未能成功挂号
您认为当前挂号窗口服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短排队等候时间
增加服务窗口数量
提升工作人员服务态度
提高业务办理效率与熟练度
改善现场引导标识与流程说明
加强系统稳定性与响应速度
提供更多支付方式选择
其他
与医院提供的线上挂号（APP/小程序等）相比，您对现场窗口服务的整体满意度如何？
窗口服务远优于线上
窗口服务略优于线上
两者差不多
线上服务略优于窗口
线上服务远优于窗口
未使用过线上挂号
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐在这家医院的挂号窗口办理业务？（0-10分，0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为引入“一站式”综合服务窗口（可办理挂号、缴费、咨询等多项业务）是否有必要？
非常有必要，能极大方便患者
有一定必要，可以尝试
必要性不大，现有模式已足够
完全没必要，可能降低专业效率
对于改善综合医院挂号窗口服务，您还有哪些具体的意见或建议？