您在过去一年内，是否曾因自身或家人健康问题，在综合医院（非专科医院）有过就诊或住院经历？
您最近一次在综合医院就诊的主要类型是？
门诊（普通/专家）
急诊
住院治疗
健康体检
未就诊过
您认为该医院的就诊流程（挂号、候诊、检查、取药等）是否便捷高效？
非常便捷高效
比较便捷高效
一般
比较繁琐低效
非常繁琐低效
请对您接触的医生/护士的专业技术水平进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对医生/护士与您的沟通态度和耐心程度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该医院提供的检查、检验服务的准确性和及时性如何？
非常准确及时
比较准确及时
一般
不太准确/有时延误
非常不准确/经常延误
您对医院药品、耗材的供应保障情况是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不涉及此项
您认为该医院的收费项目是否清晰透明，易于理解？
非常清晰透明
比较清晰透明
一般
不太清晰透明
非常不清晰透明
与您感受到的医疗服务质量和效果相比，您认为该医院的总体收费水平如何？
物超所值
基本合理
略偏高，但可接受
明显偏高，难以接受
不了解/无法评价
您认为当前综合医院收费中，哪些部分的费用感觉偏高或不够合理？（可多选）
挂号费/诊查费
检查费（如CT、MRI）
检验费（如血常规、生化）
药品费
治疗/手术费
住院床位费
其他服务费（如护理、材料）
都较为合理
不清楚
您是否清楚了解医保报销政策及在该医院的实际报销比例？
医保报销后，您个人承担的自付费用压力如何？
完全没有压力
压力较小
压力一般
压力较大
压力非常大
未使用医保
您是否使用过该医院的线上服务（如预约挂号、在线问诊、报告查询、移动支付等）？
经常使用
偶尔使用
知道但未使用过
不知道有这些服务
您对该医院提供的线上服务的便捷性和实用性评价如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
综合考虑服务质量、环境、效率和费用，您向亲友推荐这家医院的可能性有多大？
非常愿意推荐
比较愿意推荐
一般，看具体情况
不太愿意推荐
非常不愿意推荐
如果用0-10分来衡量您对这家医院“服务性价比”的总体满意度，0分代表“完全不满意”，10分代表“非常满意”，您会打多少分？
您认为未来综合医院最应优先在哪些方面改进以提升服务性价比？（可多选）
降低部分检查/药品费用
提高诊疗效率，缩短等待时间
提升医务人员服务态度与沟通
加强收费透明度，减少不必要项目
优化医保报销流程与比例
改善医院硬件与环境
发展并优化线上便民服务
加强健康管理与预防服务
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您目前的常住地属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
您最近一次就诊的医院性质是？
公立三级医院
公立二级医院
公立社区/基层医院
非公立（民营/合资）医院
不清楚
对于提升综合医院的服务性价比，您还有哪些具体的意见或建议？