您所在的科室是？
心血管内科
心血管外科
心脏重症监护室(CCU/ICU)
导管室/介入中心
心电图/心脏超声室
其他辅助/行政科室
您在本院心血管专科领域的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您认为本科室医护人员的服务态度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大意愿向亲友推荐本院心血管专科的医疗服务？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
您认为在接待患者及家属时，同事们在“主动问候、耐心倾听”方面的表现如何？
普遍很好
大部分不错
一般，有待加强
较差，需要改进
在向患者解释病情、治疗方案或检查流程时，您认为同事们的沟通清晰度和耐心程度如何？
非常清晰且有耐心
比较清晰，基本有耐心
一般，有时会简化
沟通不够清晰或缺乏耐心
您观察到，在哪些情境下同事的服务态度更容易出现波动或不足？（可多选）
门诊患者量大、排队时
夜班或交接班繁忙时段
面对反复询问或情绪焦虑的家属
处理复杂或危重病例时
跨科室协作遇到障碍时
个人工作压力较大时
其他
您认为科室内部团队协作时，同事间的相互支持与尊重态度如何？
非常好，充满支持与尊重
比较好，偶有小摩擦
一般，协作氛围有待提升
较差，缺乏有效协作
您对医院/科室为提升服务态度所提供的培训、宣导或激励机制满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施能最有效地提升医护人员的服务态度？（可多选）
加强医患沟通与人文关怀专项培训
建立更完善的患者反馈与表扬机制
优化工作流程，减轻医护人员非医疗负担
改善工作环境与后勤支持
加强团队建设与心理疏导
将服务态度纳入更合理的绩效考核
树立并表彰服务态度优秀的榜样
其他
当您遇到患者或家属因服务态度问题产生投诉或不满时，通常能得到怎样的支持？
科室领导及时介入，有效指导解决
有明确的流程可循，但解决效果不一
主要依靠个人经验处理，缺乏系统支持
常常感到无助，缺乏支持
与2025年相比，您感觉本科室医护人员的整体服务态度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
在您看来，当前影响医护人员保持良好服务态度的最主要内部因素（如管理、流程、压力等）是什么？
在您看来，当前影响医护人员保持良好服务态度的最主要外部因素（如患者构成、社会期望等）是什么？
您是否愿意参与未来医院组织的服务改善相关活动（如焦点小组、流程优化讨论等）？
对于提升我院心血管专科医护人员服务态度，您是否有其他具体的意见或建议？