您所在的科室/部门是？
肿瘤内科
肿瘤外科
放疗科
病理/检验科
影像科
护理部
药学部
行政/后勤
其他
您在本院的工作年限是？
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您在日常工作中与患者及家属的沟通频率如何？
非常频繁（几乎每天都有深入交流）
比较频繁（每周多次）
一般（每周几次）
较少（每月几次）
很少（几乎不直接接触）
您认为，本院医护人员在向患者及家属传递信息时，表达的清晰度和准确性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，本院医护人员在面对患者及家属的疑问或焦虑时，表现出的耐心程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您观察到，本院医护人员在接待患者及家属时，是否普遍展现出尊重和同理心？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当患者病情出现变化或治疗遇到困难时，医护团队内部沟通的及时性与有效性如何？
非常及时有效
比较及时有效
一般
有时滞后或信息不畅
经常滞后或信息不畅
根据您的观察，您认为当前影响医护人员服务态度的主要因素有哪些？（可多选）
工作负荷过大，身心疲惫
沟通技巧与人文关怀培训不足
跨科室协作流程不畅
对复杂病情或情绪化家属应对经验不足
医院文化与激励机制导向
个人情绪管理与压力调节能力
其他
如果0分代表“非常不可能”，10分代表“非常可能”，您有多大可能性向亲友推荐本院（基于您所了解的服务态度）？
您是否接受过医院组织的、专门针对医患沟通或服务态度提升的培训？
是，定期参加
是，但次数不多
否，但希望参加
否，且认为无必要
您认为，医院管理层对提升医护人员服务态度的重视与支持力度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，医院可以通过哪些措施最有效地提升医护人员的服务态度？（可多选）
定期开展沟通技巧与人文关怀培训
优化工作流程，减轻不必要负担
建立更完善的服务质量反馈与激励机制
加强团队建设与心理支持（如EAP）
树立并宣传院内优秀服务典范
改善工作环境与休息条件
其他
与两年前相比，您感觉本院医护人员的整体服务态度有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
有明显下降
不确定
请分享一个您亲身经历或观察到的，关于本院医护人员展现优秀服务态度的具体事例。（选填）
对于进一步提升本院医护人员服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？