请问您本次在眼科专科医院就诊，使用的是哪种类型的医疗保险？
城镇职工基本医疗保险
城乡居民基本医疗保险
公费医疗
商业医疗保险
未使用医保，完全自费
在过去一年内，您在该眼科医院使用医保结算的频率是？
整体而言，您有多大可能性会向亲友推荐在该医院使用医保报销？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为，在医院内获取医保政策（如报销范围、比例）相关信息的清晰度如何？
非常清晰，容易获取
比较清晰，但需要主动询问
一般，信息比较分散
不太清晰，难以找到
完全不清楚
您在本次医保报销过程中，使用了以下哪些服务或方式？（可多选）
人工窗口结算
自助服务机结算
通过医院APP/公众号线上结算
诊间结算（医生工作站直接结算）
其他
请对【人工窗口结算】的排队等待时长进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【自助服务机/线上渠道】的操作便捷性与指引清晰度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从完成就诊到成功完成医保结算，您感觉整个流程的耗时如何？
非常快捷，远超预期
比较快捷，在可接受范围内
一般，耗时正常
比较缓慢，等待时间较长
非常缓慢，流程繁琐
在结算过程中，工作人员（或系统）对医保报销明细的解释是否清晰易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分内容有疑问
不太清晰，很多疑问
完全没有解释
您认为当前医保报销流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
政策信息公示与查询
窗口服务效率与态度
自助设备/线上系统稳定性
报销单据的清晰度与获取
跨省/异地医保结算流程
特殊治疗或药品的报销审批
其他
如果发生医保结算失败或异常（如费用未能成功报销），您认为医院提供的后续处理指引和支持是否到位？
非常到位，能快速解决问题
比较到位，但需要多次沟通
一般，处理流程较长
不太到位，缺乏有效帮助
未遇到过此情况
与您了解或体验过的其他类型医院（如综合医院）相比，您认为眼科专科医院的医保报销便捷性如何？
明显更加便捷
略微便捷一些
差不多
略微不便一些
明显更加不便
您是否体验过“医保电子凭证”在该医院的使用？
是，全程使用，非常方便
是，但遇到了一些问题
否，但愿意尝试
否，更习惯使用实体卡
不清楚此功能
对于提升眼科专科医院医保报销的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
您本次就诊的主要类型是？
常规门诊检查
门诊手术治疗（如激光手术）
住院治疗
药品/器械购买
其他