您最近一次向医疗检验机构进行投诉或反馈，距今大约多久？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
您当时进行投诉或反馈的主要渠道是？
电话热线
机构现场服务台/窗口
官方网站/APP在线客服
电子邮件
第三方平台（如社交媒体、监管平台）
其他
请对您投诉时，首次联系到客服人员的便捷程度进行评分（1-非常困难，5-非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次接待您投诉的工作人员，其态度如何？
非常不专业且不耐烦
比较敷衍，缺乏耐心
态度一般，公事公办
比较礼貌，愿意倾听
非常专业、耐心且富有同理心
工作人员是否清晰地向您说明了投诉处理的流程和预计时间？
完全没有说明
简单提及，但不清晰
部分说明，但关键信息缺失
基本清晰说明
非常清晰、完整地说明
从您提出投诉到获得首次实质性回复（非自动回复），所花费的时间是否在您预期内？
远超预期，等待过久
略超预期
基本符合预期
快于预期
处理非常迅速，远超预期
请对投诉处理过程中，机构与您保持沟通的及时性进行评分（1-从未主动沟通，5-沟通非常及时、主动）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
机构对您投诉问题的调查核实过程，您认为是否客观、公正？
非常主观，明显偏袒机构
不太公正，调查流于形式
一般，难以判断
比较客观公正
非常客观、深入且公正
机构最终提供的解决方案或处理结果，您是否满意？
非常不满意，未解决任何问题
不太满意，解决效果有限
一般，勉强接受
比较满意，基本解决问题
非常满意，问题得到圆满解决
您认为本次投诉处理中，哪些方面做得较好？（可多选）
响应速度
工作人员态度
沟通透明度
解决方案的有效性
补偿或道歉的诚意
后续跟进服务
均不满意
您认为本次投诉处理中，最需要改进的方面是？（可多选）
投诉渠道的畅通性
首次响应的速度
处理流程的复杂度
沟通的及时性与频率
解决方案的合理性
执行解决方案的效率
员工的专业培训
其他
经过此次投诉处理，您对该医疗检验机构的整体信任度有何变化？
基于此次投诉处理体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗检验机构？（0-完全不可能，10-极有可能）
您未来若再有医疗服务需求，是否会优先考虑选择这家机构？
对于提升医疗检验机构的投诉处理质量与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您投诉涉及的主要服务环节是？
采样/抽血服务
检验报告准确性
报告出具时效
服务态度
费用问题
隐私保护
环境与设施
其他
总体而言，您对本次投诉处理全过程的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★